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崗位職責(zé)：
1、巡檢巡改：結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)流程，定期到一線進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)飛檢或一線跟崗，同步從客戶視角對(duì)客戶聲音抽檢分析，發(fā)現(xiàn)問題并給到專項(xiàng)診斷分析；
2、體驗(yàn)發(fā)聲：從by具體case的維度分析體驗(yàn)案例進(jìn)行內(nèi)部發(fā)聲，并改善問題跟蹤問題解決閉環(huán)；
3、最佳實(shí)踐案例推廣：在一線跟單、巡檢過程中發(fā)現(xiàn)各維度的創(chuàng)新點(diǎn)、最佳實(shí)踐案例，并在全國(guó)復(fù)制推廣。
任職要求：
1、有客服行業(yè)運(yùn)營(yíng)部門經(jīng)驗(yàn)，具備流程規(guī)劃，流程運(yùn)營(yíng)、標(biāo)準(zhǔn)化等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、具備極強(qiáng)溝通能力，能做好內(nèi)外部相關(guān)協(xié)同動(dòng)作
3、思維敏捷，強(qiáng)執(zhí)行力，愿意獨(dú)立思考能從復(fù)雜信息抽象核心問題關(guān)鍵點(diǎn)并推動(dòng)解決先。