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崗位職責(zé)：
1、 組織協(xié)同自營(yíng)自建體驗(yàn)區(qū)以及一線(xiàn)驅(qū)動(dòng)：基于用戶(hù)需求，負(fù)責(zé)門(mén)店體驗(yàn)交互崗規(guī)劃的體驗(yàn)活動(dòng)項(xiàng)目的落地，推動(dòng)門(mén)店一線(xiàn)共同參與執(zhí)行顧客體驗(yàn)的全流程服務(wù)；對(duì)接各部門(mén)完成跨部門(mén)資源協(xié)調(diào)工作，配合體驗(yàn)交互崗，對(duì)體驗(yàn)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)策略等提供支持；
2、自營(yíng)體驗(yàn)區(qū)運(yùn)營(yíng)：根據(jù)體驗(yàn)交互崗關(guān)于自營(yíng)體驗(yàn)區(qū)活動(dòng)方案及要求，深度了解顧客對(duì)真實(shí)期望，挖掘潛在需求和痛點(diǎn)，對(duì)顧客的使用習(xí)慣、情感以及體驗(yàn)需求進(jìn)行分析并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)優(yōu)化體驗(yàn)環(huán)節(jié)提出建設(shè)性意見(jiàn)，從而提升客滿(mǎn)；
3、私域運(yùn)營(yíng)：通過(guò)數(shù)字化工具管理私域客群，推送商品及活動(dòng)圖片文案等，整合資源及分發(fā)，制定運(yùn)營(yíng)策略以提升用戶(hù)拉新、促活、留存等，提高消費(fèi)頻次及金額；
4、 新媒體運(yùn)營(yíng)：包括不限于抖音、小紅書(shū)、微博等傳播渠道，負(fù)責(zé)直播拍攝、文字內(nèi)容組織等工作，增加門(mén)店聲量，吸引顧客到店；
5、顧客關(guān)系維護(hù)及線(xiàn)索承接：根據(jù)總部項(xiàng)目承接要求，篩選流量下行顧客群體，結(jié)合用戶(hù)畫(huà)像、用戶(hù)價(jià)值分層、用戶(hù)資產(chǎn)分布等線(xiàn)索，維護(hù)顧客關(guān)系，從而提高用戶(hù)的復(fù)購(gòu)；
6、商品巡檢及維護(hù)：基于門(mén)店日常運(yùn)營(yíng)要求，檢查所屬品類(lèi)商品日常維護(hù)工作，包括衛(wèi)生清潔、虛擬場(chǎng)商品信息維護(hù)、價(jià)格策略調(diào)整后，商品的上架及擺放位置的調(diào)整等，提高門(mén)店接待質(zhì)量；
7、負(fù)責(zé)重大突發(fā)事件處理及完成上級(jí)交辦的其他工作；