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工作內(nèi)容
1.數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析：負(fù)責(zé)日常項(xiàng)目數(shù)據(jù)監(jiān)控，識(shí)別異常并推動(dòng)解決，確保服務(wù)流程高效運(yùn)轉(zhuǎn)；
2. 異常協(xié)調(diào)處理：對(duì)接合作商家企微、系統(tǒng)，及時(shí)處理物流、延誤環(huán)節(jié)的異常問題；
3. 工單閉環(huán)管理：跟進(jìn)工單處理及回復(fù)，推動(dòng)客訴問題閉環(huán)，提升客戶滿意度；
4. 客戶溝通服務(wù)：通過外呼與回訪客戶，主動(dòng)跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度，傳遞服務(wù)解決方案；
5. 靈活協(xié)作支持：配合團(tuán)隊(duì)完成臨時(shí)性任務(wù)，如數(shù)據(jù)整理、流程優(yōu)化等；
6.解決客戶問題，提升滿意度，分析客戶反饋，串聯(lián)內(nèi)部部門，助力客戶和京東內(nèi)部KPI達(dá)成。熟悉跨部門職責(zé)，精準(zhǔn)定位問題，高效協(xié)調(diào)資源，解決問題。
1. 學(xué)歷與能力：
大專及以上學(xué)歷，具備優(yōu)秀的抗壓能力、執(zhí)行力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。 （如有物流基礎(chǔ)優(yōu)先考慮）；
2. 職業(yè)素養(yǎng)：
嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度、操作流程及保密要求；
3.溝通技能:
- 普通話標(biāo)準(zhǔn)，擅長(zhǎng)與不同人群溝通，具備敏銳的觀察力、判斷力及協(xié)調(diào)能力；
- 語言表達(dá)清晰，邏輯性強(qiáng)，能快速理解客戶需求并提供解決方案；
4. 服務(wù)意識(shí)：
- 以客戶體驗(yàn)為核心，具備同理心與傾聽能力，積極回應(yīng)客戶訴求；
5. 工具技能：
- 熟練使用Office辦公軟件（Excel/Word等），具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力者優(yōu)先。