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【崗位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)團(tuán)隊日常業(yè)務(wù)管理，對客項業(yè)務(wù)指標(biāo)負(fù)責(zé)，并定期輸出業(yè)務(wù)改善意見；
2.聚焦服務(wù)場景，推動標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程落地，快速解決用戶問題；協(xié)同梳理高頻客訴問題，優(yōu)化服務(wù)流程，提升
用戶體驗；
3.數(shù)據(jù)分析與問題解決，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動優(yōu)化資源配置，降低客訴率及服務(wù)成本，提升團(tuán)隊效率；
4.營造團(tuán)隊歸屬感，打造積極正向的團(tuán)隊氛圍，做好人才梯隊建設(shè)；
5.完成上級安排的其他任務(wù)，如重要項目承接等。
【任職要求】
1.大專及以上學(xué)歷，3年以上客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗，電商行業(yè)優(yōu)先；
2.熟悉服務(wù)運(yùn)營體系，具備敏銳的洞察力、經(jīng)營意識和創(chuàng)新精神；
3.良好的跨團(tuán)隊溝通能力和資源整合能力，能夠推動復(fù)雜項目落地；
4.具有良好的服務(wù)意識，高度的敬業(yè)精神與工作激情，較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力；
5.符合京東價值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏博、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠信。