職位描述
售后客服電子商務(wù)服裝/紡織/皮革
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)本團(tuán)隊(duì)客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)；
2、將每月指標(biāo)提前落實(shí)到下屬客服人員，帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；
4、客服現(xiàn)場(chǎng)管理等工作，并能對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題提出優(yōu)化方案；
5、對(duì)客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理；
6、組織落實(shí)客服培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；
7、及時(shí)關(guān)注店鋪動(dòng)態(tài)、規(guī)則及活動(dòng)，定時(shí)同步到每一位客服，跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，同步到運(yùn)營(yíng)，明示存在的問(wèn)題點(diǎn)。
任職資格：
1、有3年以上電商客服及管理崗位經(jīng)驗(yàn)，鞋服電商行業(yè)優(yōu)先；
2、熟悉各大電商平臺(tái)運(yùn)作及操作流程，對(duì)電商客戶(hù)心理有充分的認(rèn)知；
3、管理過(guò)10人以上的客服團(tuán)隊(duì)，具備應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)管理各類(lèi)常見(jiàn)問(wèn)題的能力；
4、有較強(qiáng)的溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力。
工作地點(diǎn)
廈門(mén)思明區(qū)宜蘭路11號(hào)柒牌大樓
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職位發(fā)布者
陳燕婷/HRBP
立即溝通
福建柒牌集團(tuán)有限公司福建柒牌時(shí)裝科技股份有限公司始創(chuàng)于1979年，是一家以服飾研究、設(shè)計(jì)和制造為主，集銷(xiāo)售為一體的綜合性集團(tuán)公司。目前企業(yè)凈資產(chǎn)18.3億元，占地面積200余畝，建筑面積35萬(wàn)平方米，擁有5000多名員工，在國(guó)內(nèi)率先引進(jìn)多條生產(chǎn)線(xiàn)，已在全國(guó)31個(gè)省、市（自治區(qū)）設(shè)立3000多家專(zhuān)賣(mài)店。柒牌公司先后被評(píng)為2015年度中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)十佳創(chuàng)新型企業(yè)、2014年度福建省政府質(zhì)量獎(jiǎng)、中國(guó)紡織十大品牌文化企業(yè)、全國(guó)500強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)、福建省百家重點(diǎn)企業(yè)（集團(tuán)）、福建省AAA級(jí)信用企業(yè)、福建省首屆最佳信用企業(yè)、福建省重合同守信用單位等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。2000年被中國(guó)公安部確定為九九式人民警察服裝及警服軟肩章指定生產(chǎn)企業(yè)。品牌系列產(chǎn)品素來(lái)以風(fēng)格時(shí)尚、款式經(jīng)典、做工考究而著稱(chēng)，現(xiàn)已成為大眾時(shí)尚的焦點(diǎn)。其中華立領(lǐng)系列產(chǎn)品已成為男裝時(shí)尚中國(guó)化的代表，越來(lái)越受到世界服裝界的高度關(guān)注。系列產(chǎn)品曾先后榮獲：中國(guó)奧委會(huì)第十三屆亞運(yùn)會(huì)體育代表團(tuán)唯一指定專(zhuān)用出國(guó)西服，中國(guó)體育唯一指定專(zhuān)用出國(guó)禮服，第九屆世界體操錦標(biāo)賽、第十二屆世界游泳錦標(biāo)賽中國(guó)代表團(tuán)唯一指定禮服，中國(guó)男子職業(yè)籃球聯(lián)賽唯一指定男裝，中國(guó)籃球協(xié)會(huì)官方唯一指定男裝，2008年北京奧運(yùn)會(huì)升旗手禮服，2010中國(guó)民族服飾赴美展演中方指定饋贈(zèng)美國(guó)政要首選禮品，中國(guó)國(guó)家交響樂(lè)團(tuán)指定禮服，第十八屆中國(guó)國(guó)際投資貿(mào)易洽談會(huì)“唯一指定投資專(zhuān)家禮服”、“唯一指定高級(jí)商務(wù)禮服”，“2014年亞太經(jīng)合組織（APEC）會(huì)議官方指定服裝”，等殊榮。2019年國(guó)際足壇超級(jí)明星C羅出任柒牌商務(wù)男裝代言人。世界品牌實(shí)驗(yàn)室于2024年揭曉的“中國(guó)最具價(jià)值500品牌”，柒牌品牌價(jià)值1028.15億元，繼續(xù)領(lǐng)跑中國(guó)服裝行業(yè)品牌陣營(yíng)。
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