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崗位職責： 1、負責制定項目客戶服務工作方案； 2、負責編制年度社區(qū)文化方案，并組織實施及做好相關的活動記錄； 3、負責參觀單位、企業(yè)人員的接待工作； 4、協(xié)助項目管理層做好對各項便民服務的選定和策劃； 5、負責組織實施業(yè)主回訪、走訪工作； 6、負責組織收集業(yè)主意見，并對業(yè)主的意見進行匯總分析、任務分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪； 7、負責處理突發(fā)事件以及顧客投訴； 8、負責CRM系統(tǒng)的維護及運行； 9、負責管家及客服崗位人員工作及業(yè)務能力的培訓； 10、負責對前臺服務人員的考評工作； 11、制定、貫徹、落實本部分崗位責任制； 12、協(xié)助項目管理層協(xié)調與政府相關部門的關系； 13、確保質量記錄的完整、準確有效、并做好相應的歸檔工作； 14、完成項目管理層交辦的其他工作。 任職資格： 1、22-35歲，大專及以上學歷，兩年以上大型住宅/商業(yè)/商辦項目物業(yè)管理同等職位； 2、具備豐富的物業(yè)各職能部門管理經驗；熟悉物業(yè)管理相關法規(guī)； 3、有很強的邏輯思維能力和表達能力，管理和溝通能力； 4、溝通協(xié)調能力強，能承受較大的工作壓力。 5、有中高端住宅項目服務經驗的人員優(yōu)先