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崗位職責：
1、負責客服條線的數(shù)據(jù)采集，對專業(yè)數(shù)據(jù)進行跟蹤研究，分析運營和成本數(shù)據(jù)，抓住關鍵需求，并持續(xù)優(yōu)化服務方案和產(chǎn)品;
2、負責企業(yè)微信管家、客戶投訴、滿意度調(diào)研等集團級專項工作，包括項目數(shù)據(jù)采集、運營管理及考核監(jiān)督；
3、負責客服條線的業(yè)務流程審批、對應的供方月度評估，客服條線的運營效率、現(xiàn)場品質(zhì)等進行過程性管控，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案，確保項目穩(wěn)健經(jīng)營；
4、負責客服/管家條線人員編制及在崗情況等管控措施，以及項目年度預管客服板塊的審批；
5、負責業(yè)務客服的服務規(guī)劃設計、管理、迭代工作，包括但不限于管理程序、工具、服務方案以及內(nèi)部管理系統(tǒng)等等；
6、負責接待會務管理等專業(yè)場景管理，并負責條線標準化工作文件的制定及執(zhí)行管理；
7、負責建立客服條線高效、透明、可實施的專定培訓、提升各項目專業(yè)線條人員的生產(chǎn)力，盤活內(nèi)部資源；
8、負責協(xié)助市場進行測算評估、踏勘、方案制定、述標等拓展工作。
崗位要求：
1、本科及以上學歷，35歲以內(nèi)
2、3-5年及以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗，2年及以上項目客服管理工作經(jīng)驗，具備職能客服經(jīng)理經(jīng)驗優(yōu)先；
3、熟練使用Office系列辦公軟件，PPT能力良好；
4、熟悉住宅項目的對客服務管理，溝通、學習能力強。