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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客戶全生命周期管理，促進(jìn)穩(wěn)定客戶的增購、續(xù)約及轉(zhuǎn)介紹動作，針對客戶需求設(shè)計產(chǎn)品打包方案，提升用戶續(xù)約率及客戶回款額
2、 幫助客戶解決實際業(yè)務(wù)問題，做到客戶問題首響，主導(dǎo)并推動內(nèi)部協(xié)助部門解決問題，保障客戶整體滿意
3、關(guān)注用戶行為數(shù)據(jù)（產(chǎn)品是否正常使用、客戶健康度是否達(dá)標(biāo)），制定相應(yīng)的運(yùn)營策略，最后根據(jù)策略的實施結(jié)果來預(yù)判用戶的續(xù)約、增購及流失情況；針對異常使用的客戶，提前介入干預(yù)，主動關(guān)懷客戶，挖掘客戶原因，幫助其用好產(chǎn)品
4、與客戶建立深入的信任關(guān)系，疑難問題解答
5、客戶敏感度：弄清楚客戶內(nèi)部決策鏈條，明確用戶痛點(diǎn)與需求，并進(jìn)行針對性價值呈現(xiàn)，在各銷售節(jié)中，理清楚工作思路，把握重點(diǎn)，減少資源消耗
6、產(chǎn)品優(yōu)化：收集并挖掘客戶需求，提煉產(chǎn)品賣點(diǎn)，推動產(chǎn)品部呈現(xiàn)產(chǎn)品價值及產(chǎn)品體驗提升
7、 市場資源：與行業(yè)/地區(qū)標(biāo)桿建立信任關(guān)系，配合市場部輸出標(biāo)桿案例以及宣傳文案、并邀請客戶參與行業(yè)沙龍、客戶分享會等成長機(jī)會
8、 負(fù)責(zé)競品信息收集及產(chǎn)品研究，輸出競品對比方案
崗位要求：
1，大專及以上學(xué)歷，本科學(xué)歷優(yōu)先。接受過互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)知識、銷售技巧、基礎(chǔ)財務(wù)、經(jīng)濟(jì)法規(guī)等方面的知識培訓(xùn)
2，有醫(yī)院咨詢師/互聯(lián)網(wǎng)/軟件/呼叫中心行業(yè)銷售/客服/經(jīng)驗者，及管理經(jīng)驗優(yōu)先。
3，具有一定的SAAS知識，了解公司產(chǎn)品的基本技術(shù)性能和基本產(chǎn)品知識者優(yōu)先
4，有清晰的溝通邏輯，思維有結(jié)構(gòu)；
5，能夠適用得體、流利的語言把要表達(dá)的內(nèi)容表達(dá)出來；
6，站在對方角度思考問題，獲得共鳴；
7，溝通技巧；
8，熟練使用日常辦公軟件使用；
工作時間：09:00-12:00,13:30-18:00，大小周
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