崗位職責:
1、承接新能源新勢力品牌車企存量客戶的服務和續(xù)保,開展專業(yè)化服務及產品銷售,達成公司下達的個人業(yè)績目標及服務指標;
2、負責新車交付落地服務,通過車企APP開展銷售線索跟蹤、客戶咨詢、報價、臨牌批改、疑難問題處理等工作,全方位、多維度地服務客戶,提升客戶滿意度;
3、負責受理電話和線上接報案、調度及出險信息收集、和理賠進度查詢、未決清理等;對于需線下查勘的案件,協(xié)調分公司進行現(xiàn)場查勘;
4、開展新能源車主專屬服務,包括節(jié)日祝福、車友會邀請、新車試駕、積分到期提醒、新車車主教育等,有效提升客戶服務體驗度和客戶粘性;
5、受理合作車企客戶全國投訴來電,與各相關方溝通了解投訴案件情況,跟蹤督導被投訴機構處理進度,回訪投訴客戶。
任職要求:
1、工作主動、思維敏捷,具備較強的責任心和敬業(yè)精神;
2、對新事物有較強的學習能力,有創(chuàng)新思維;
3、有較強的抗壓能力,執(zhí)行力強;
4、有主動服務意識。
職位福利:五險一金、績效獎金、帶薪年假、餐補、交通補助、高溫補貼、全勤獎、年輕化團隊
職位亮點:新能源汽車品牌專屬、保險服務經理