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崗位職責(zé) 一、職責(zé)描述： 負(fù)責(zé)保障性住房項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理工作，完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和增值服務(wù)計(jì)劃；根據(jù)運(yùn)營(yíng)方針、工作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開展項(xiàng)目日常管理和基礎(chǔ)服務(wù)；掌握項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，定期進(jìn)行運(yùn)營(yíng)狀況分析，調(diào)研周邊市場(chǎng)競(jìng)品和項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)策略建議；建立并維護(hù)良好的公共關(guān)系（包括政府、客戶和社會(huì)關(guān)系），及時(shí)處理緊急突發(fā)事件；處理客戶各類問(wèn)題或投訴，改善項(xiàng)目運(yùn)維管理，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度；負(fù)責(zé)項(xiàng)目各項(xiàng)能源成本管理與控制，對(duì)項(xiàng)目資產(chǎn)負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員日常管理及培訓(xùn)、考核工作。 二、崗位職責(zé)： 1.公司管理體系搭建 （1）負(fù)責(zé)保障性住房運(yùn)營(yíng)管理體系的搭建，編制相關(guān)制度、指引； （2）編制保障性住房運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)與考核機(jī)制，制訂相關(guān)管理方案、表單； 2.項(xiàng)目籌開 （1）負(fù)責(zé)項(xiàng)目籌開期各項(xiàng)工作； 3.運(yùn)營(yíng)管理 （1）根據(jù)項(xiàng)目整體經(jīng)營(yíng)思路，協(xié)助公司對(duì)項(xiàng)目發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)方案進(jìn)行部署和實(shí)施； （2）負(fù)責(zé)項(xiàng)目品牌管理； （3）全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的租賃收入和成本管理，完成年度營(yíng)收、出租率及成本指標(biāo)； （4）督導(dǎo)項(xiàng)目員工嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)規(guī)范操作； （5）按照工作計(jì)劃推進(jìn)項(xiàng)目各項(xiàng)工作，定期進(jìn)行工作結(jié)果檢查； （6）負(fù)責(zé)日常服務(wù)管理，增加客戶黏性，不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)手段，提高運(yùn)營(yíng)效果，并提升客戶滿意度； （7）建立、維護(hù)良好的外圍關(guān)系及客戶關(guān)系，及時(shí)妥善處理突發(fā)事件、客戶投訴； 4.安全管理 （1）擔(dān)任項(xiàng)目第一責(zé)任人，對(duì)項(xiàng)目日常安全負(fù)責(zé)； （2）定期對(duì)員工及住戶進(jìn)行項(xiàng)目安全培訓(xùn)，組織相關(guān)消防、防汛、急救等演練； 5.數(shù)據(jù)管理 （1）定期匯總整理項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，按照公司要求，及時(shí)提交相關(guān)管理報(bào)告； （2）進(jìn)行營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，關(guān)注異常經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，以指導(dǎo)、制訂、調(diào)整項(xiàng)目日常管理舉措； （3）關(guān)注行業(yè)信息與動(dòng)態(tài)，定期進(jìn)行行業(yè)信息調(diào)查，搜集整理周邊市場(chǎng)產(chǎn)品價(jià)格和公寓租賃策略，進(jìn)行項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)狀況對(duì)標(biāo)分析； 6.團(tuán)隊(duì)及人員管理 （1）負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)、日常工作安排及考核評(píng)價(jià)管理； （2）按既定規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)培育下級(jí)，傳授可行的方法、技能，幫助下級(jí)迅速成長(zhǎng)； （3）對(duì)外包單位及人員進(jìn)行日常業(yè)務(wù)督導(dǎo)與考核評(píng)價(jià)；根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù)規(guī)范，對(duì)外包單位及人員等進(jìn)行日常培訓(xùn)管理； 7.社群關(guān)系營(yíng)造 （1）利用有效資源協(xié)調(diào)關(guān)系，對(duì)內(nèi)促進(jìn)項(xiàng)目各部門之間相互配合及協(xié)同工作，對(duì)外協(xié)調(diào)項(xiàng)目周邊關(guān)系。對(duì)重點(diǎn)事項(xiàng)追蹤、督辦、落實(shí)和建立聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制； （2）挖掘用戶需求，組織社區(qū)社群活動(dòng)、營(yíng)銷活動(dòng)。