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崗位職責(zé)

一、職責(zé)描述：
負(fù)責(zé)保障性住房項(xiàng)目運(yùn)營管理工作，完成各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)和增值服務(wù)計(jì)劃；根據(jù)運(yùn)營方針、工作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開展項(xiàng)目日常管理和基礎(chǔ)服務(wù)；掌握項(xiàng)目運(yùn)營狀態(tài)，定期進(jìn)行運(yùn)營狀況分析，調(diào)研周邊市場競品和項(xiàng)目經(jīng)營策略建議；建立并維護(hù)良好的公共關(guān)系（包括政府、客戶和社會關(guān)系），及時處理緊急突發(fā)事件；處理客戶各類問題或投訴，改善項(xiàng)目運(yùn)維管理，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度；負(fù)責(zé)項(xiàng)目各項(xiàng)能源成本管理與控制，對項(xiàng)目資產(chǎn)負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員日常管理及培訓(xùn)、考核工作。

二、崗位職責(zé)：

1.公司管理體系搭建
（1）負(fù)責(zé)保障性住房運(yùn)營管理體系的搭建，編制相關(guān)制度、指引；

（2）編制保障性住房運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)與考核機(jī)制，制訂相關(guān)管理方案、表單；

2.項(xiàng)目籌開
（1）負(fù)責(zé)項(xiàng)目籌開期各項(xiàng)工作；

3.運(yùn)營管理

（1）根據(jù)項(xiàng)目整體經(jīng)營思路，協(xié)助公司對項(xiàng)目發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營方案進(jìn)行部署和實(shí)施；

（2）負(fù)責(zé)項(xiàng)目品牌管理；

（3）全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的租賃收入和成本管理，完成年度營收、出租率及成本指標(biāo)；

（4）督導(dǎo)項(xiàng)目員工嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營規(guī)范操作；

（5）按照工作計(jì)劃推進(jìn)項(xiàng)目各項(xiàng)工作，定期進(jìn)行工作結(jié)果檢查；
（6）負(fù)責(zé)日常服務(wù)管理，增加客戶黏性，不斷優(yōu)化運(yùn)營手段，提高運(yùn)營效果，并提升客戶滿意度；
（7）建立、維護(hù)良好的外圍關(guān)系及客戶關(guān)系，及時妥善處理突發(fā)事件、客戶投訴；

4.安全管理

（1）擔(dān)任項(xiàng)目第一責(zé)任人，對項(xiàng)目日常安全負(fù)責(zé)；

（2）定期對員工及住戶進(jìn)行項(xiàng)目安全培訓(xùn)，組織相關(guān)消防、防汛、急救等演練；

5.數(shù)據(jù)管理

（1）定期匯總整理項(xiàng)目經(jīng)營數(shù)據(jù)，按照公司要求，及時提交相關(guān)管理報(bào)告；

（2）進(jìn)行營運(yùn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，關(guān)注異常經(jīng)營數(shù)據(jù)，以指導(dǎo)、制訂、調(diào)整項(xiàng)目日常管理舉措；

（3）關(guān)注行業(yè)信息與動態(tài)，定期進(jìn)行行業(yè)信息調(diào)查，搜集整理周邊市場產(chǎn)品價格和公寓租賃策略，進(jìn)行項(xiàng)目運(yùn)營狀況對標(biāo)分析；

6.團(tuán)隊(duì)及人員管理

（1）負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)、日常工作安排及考核評價管理；

（2）按既定規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)培育下級，傳授可行的方法、技能，幫助下級迅速成長；

（3）對外包單位及人員進(jìn)行日常業(yè)務(wù)督導(dǎo)與考核評價；根據(jù)公司運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù)規(guī)范，對外包單位及人員等進(jìn)行日常培訓(xùn)管理；

7.社群關(guān)系營造

（1）利用有效資源協(xié)調(diào)關(guān)系，對內(nèi)促進(jìn)項(xiàng)目各部門之間相互配合及協(xié)同工作，對外協(xié)調(diào)項(xiàng)目周邊關(guān)系。對重點(diǎn)事項(xiàng)追蹤、督辦、落實(shí)和建立聯(lián)動協(xié)調(diào)機(jī)制；

（2）挖掘用戶需求，組織社區(qū)社群活動、營銷活動。