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1、在樓層主管的帶領下，熟記客史，為賓客提供迅速、禮貌、周到、規(guī)范的服務，同時做好對內部員工的服務工作； 2、負責本班“退房”的檢查工作，報告有關住客的遺留物品、客房物品損壞或遺失事宜； 3、接受賓客的一般投訴事宜，并及時上報上級管理人員處理； 4、負責清潔班員工的后臺服務工作，如飲料、所缺物品的補充和餐具的回收，杯具的更換，保證正常的服務中心用品、用具的周轉數，保持服務中心的清潔； 5、負責預訂房的房間準備及用品的準備（VIP房、婚房、特殊房布置）； 6、負責該區(qū)域所缺物品的領用，保持與倉管的及時聯系； 7、負責清點客衣，并送交洗衣房，做好雙方確認，交接工作； 8、負責夜間、晨間樓層安全巡查工作； 9、巡視各樓層，擦鞋服務等，并及時提供相應的服務。 10、隨時做好樓層的安全、巡查工作，做好倉庫鑰匙的領用記錄工作。