崗位職責:
1. 發(fā)生客訴時進行投訴接收、登記、分類客戶投訴,確保及時響應。 并主導跨部門分析客戶投訴問題。制定短期應急措施,降低客戶損失。
2. 產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時可運用質(zhì)量工具進行原因分析。推動相關部門制定糾正與預防措施),并跟蹤驗證改善效果。同時建立客戶投訴案例庫,形成經(jīng)驗教訓并分享,避免問題重復發(fā)生。
3. 及時向客戶反饋投訴處理進展及改善方案,定期分析客戶投訴數(shù)據(jù),向品質(zhì)部負責人匯報質(zhì)量趨勢。
4. 根據(jù)客戶投訴反饋,推動內(nèi)部流程優(yōu)化。參與制定或修訂質(zhì)量管理文件,提升產(chǎn)品一致性。
5. 定期編制客戶投訴分析報告,識別主要問題及改進機會。 監(jiān)控關鍵質(zhì)量指標,推動持續(xù)改進。
6. 進行供應商質(zhì)量評估與準入 。
7. 來料質(zhì)量控制。制定供應商來料檢驗標準,確保來料符合質(zhì)量要求。監(jiān)控供應商來料質(zhì)量表現(xiàn),推動供應商改進。 處理來料不合格問題,并跟蹤閉環(huán)。
8. 針對供應商質(zhì)量問題,運用質(zhì)量工具進行原因分析。 推動供應商制定糾正與預防措施,并驗證改善效果。
9. 與采購、研發(fā)、生產(chǎn)等部門協(xié)作,推動供應商早期參與新產(chǎn)品開發(fā),降低質(zhì)量風險。
任職要求:
1.大專及以上學歷;
2.機械、機電、光電相關專業(yè)。
制造行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗;
3.能熟練運用QC七大手法及8D分析工具。
4.有光學行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
4.較強的溝通能力和協(xié)調(diào)能力;