職位描述
1. 保持飽滿的精神狀態(tài),遵照客房部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為每位賓客提供熱情、高效、專業(yè)的服務(wù)。
2. 完全熟悉所轄區(qū)域房型分布、房間布置、家具及電器維護(hù)及使用等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
3. 參加每日例會(huì)和培訓(xùn),知曉部門最新通知、酒店產(chǎn)品知識(shí),熟悉酒店應(yīng)季產(chǎn)品和活動(dòng),以便能夠?yàn)榭腿俗鲈敿?xì)的介紹。
4. 按照標(biāo)準(zhǔn)操作程序清掃客房,高質(zhì)量完成每日分配的客房清潔,及時(shí)補(bǔ)充客房用品,控制物料消耗。
5. 尊重客人的習(xí)俗和意愿,保護(hù)客人隱私如房間“請(qǐng)勿打擾”燈亮?xí)r的操作應(yīng)遵守酒店相關(guān)制度。
6. 關(guān)注客人的需求,格外關(guān)照老、幼、病和殘障人士在入住期間的體驗(yàn),積極做出反應(yīng),為客人提供專業(yè)和熱情的服務(wù)。
7. 完成樓層主管交辦的其他工作。
任職要求:
1. 身高160CM及以上,有客房工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2. 身體健康,相貌端正。
3. 會(huì)講普通話。
4. 吃苦耐勞。