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崗位職責： 1、根據(jù)項目年度計劃，編制有關各項目客服管理的年度實施計劃并組織實施、跟蹤、評估工作。 2、按照集團及片區(qū)客服工作管理標準，開展項目園區(qū)、空置房巡查與管理、裝修巡查及問題跟進；配合集團及第三方進行項目品質(zhì)巡檢。 3、負責對區(qū)域項目物業(yè)費率的整體把控，制定催收計劃并實施，確保指標達成。 4、負責指定項目滿意度提升計劃及實施，制定客戶拜訪計劃并定期拜訪客戶，征求業(yè)主意見，建立良好關系，不斷改進服務標準，提升業(yè)主滿意度。 5、負責策劃、組織、實施項目社區(qū)活動，營造良性社區(qū)氛圍，增加業(yè)主對物業(yè)服務的干制度與粘性，助力滿意度與收繳率的達成。 7、負責對各項目客服經(jīng)理提供現(xiàn)場業(yè)務支持和指導，定期組織開展培訓和考核，提升團隊的專業(yè)性與穩(wěn)定性，確保部門各項任務按規(guī)范完成。 崗位要求： 1、大專及以上學歷，40歲以下，物業(yè)管理、旅游管理、酒店管理等相關專業(yè)。 2、3年以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉物業(yè)管理涉及法律法規(guī)及物業(yè)管理知識，熟悉物業(yè)管理工作內(nèi)容和工作流程、具有檔案管理知識、物資管理知識。 4、語言表達能力、溝通協(xié)調(diào)能力、服務精神、影響能力、創(chuàng)新精神。