職位描述
物業(yè)客服物業(yè)管理
1. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同要求，組織各類(lèi)資源，提供與服務(wù)相關(guān)的物業(yè)服務(wù)，響應(yīng)對(duì)客戶(hù)的需求。
2. 協(xié)助經(jīng)理對(duì)客戶(hù)的溝通走訪(fǎng)工作，及時(shí)收集各類(lèi)信息，了解客戶(hù)對(duì)公司提供服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并組織相關(guān)的整改工作。
3. 負(fù)責(zé)客戶(hù)的進(jìn)戶(hù)、退戶(hù)、二次裝修等手續(xù)辦理及后續(xù)跟蹤服務(wù)工作。并負(fù)責(zé)所屬項(xiàng)目的客戶(hù)合同的審核、簽訂及后續(xù)跟進(jìn)執(zhí)行。
4. 處理客戶(hù)報(bào)修、投訴等各類(lèi)事件的接待、溝通和跟蹤回訪(fǎng)工作，定期完成客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作。
5. 完成項(xiàng)目客戶(hù)的各項(xiàng)收費(fèi)工作（水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、租金、停車(chē)費(fèi)等），達(dá)到考核要求，并與公司財(cái)務(wù)進(jìn)行對(duì)接。
6. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成項(xiàng)目?jī)?nèi)各類(lèi)突發(fā)事件的預(yù)防和處理工作。
7. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理與業(yè)委會(huì)、開(kāi)發(fā)商、居委會(huì)、房地辦、物價(jià)部門(mén)、環(huán)衛(wèi)部門(mén)等相關(guān)方的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)。
8. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組織內(nèi)外部的會(huì)議和培訓(xùn)工作。
9. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)客戶(hù)的合同及其他部門(mén)合同進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，跟蹤和梳理。并歸檔。
10. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
工作地點(diǎn)
上海靜安區(qū)江場(chǎng)三路109號(hào)4樓
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職位發(fā)布者
祝女士/人力資源部經(jīng)理
立即溝通
上海新市北企業(yè)管理服務(wù)有限公司上海新市北企業(yè)管理服務(wù)有限公司成立于2005年7月，注冊(cè)資金1000萬(wàn)元，是國(guó)家物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)企業(yè)、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位、上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位、上海市企業(yè)家聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。公司堅(jiān)持“信譽(yù)鑄造品牌，忠誠(chéng)打造團(tuán)隊(duì)，超值創(chuàng)造客戶(hù)，共識(shí)營(yíng)造和諧，卓越締造明天”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷追求卓越，已成為上海市品牌企業(yè)、上海市物業(yè)管理行業(yè)誠(chéng)信承諾AAA級(jí)企業(yè)、閘北區(qū)文明單位和AAA信用等級(jí)企業(yè)。公司的管理體系還通過(guò)了ISO9001和ISO14001質(zhì)量/環(huán)境管理體系雙認(rèn)證。公司以專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)和物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理為主，集高新技術(shù)服務(wù)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)園區(qū)配套服務(wù)、工程設(shè)施服務(wù)、企業(yè)非核心業(yè)務(wù)外包和公共信息服務(wù)于一體，已成為區(qū)域公共服務(wù)的集成商。公司目前承接的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目主要有：國(guó)家級(jí)高新技術(shù)服務(wù)業(yè)園區(qū)各類(lèi)產(chǎn)業(yè)樓、綜合樓、辦公樓物業(yè)服務(wù)以及園區(qū)內(nèi)的治安、環(huán)境、公共設(shè)施、鐵路道口、交通運(yùn)營(yíng)等綜合管理；商務(wù)辦公樓、獨(dú)立式別墅和商品房住宅小區(qū)等物業(yè)服務(wù)。其中，市北高新技術(shù)服務(wù)業(yè)園區(qū)都市信息園、前沿產(chǎn)業(yè)園、總部經(jīng)濟(jì)園、上海國(guó)際鋼鐵服務(wù)業(yè)中心、龍軟-萬(wàn)榮基地、崇文園住宅小區(qū)等先后被評(píng)為上海市物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目。公司人力資源豐富、專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)完整合理。公司團(tuán)隊(duì)中匯聚了一批行業(yè)管理精英，其中有高級(jí)工程師、中高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理和法律人才、國(guó)家注冊(cè)物業(yè)管理師等。我們通過(guò)追求卓越和不斷提升服務(wù)品質(zhì)，竭力打造公共服務(wù)集成平臺(tái)，努力為服務(wù)對(duì)象創(chuàng)造一個(gè)“安全、舒適、便捷和備受尊重”的工作和生活環(huán)境。
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