職位描述
乘用車服務(wù)顧問(wèn)
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)維修中心接收到的維修需求，派工人員需要合理地分配維修任務(wù)給相應(yīng)的維修人員；
2、 確定車輛維修/服務(wù)范圍，準(zhǔn)備好工位、備件與專用工具、替換車（如需），配備維修人員；
3、了解客戶背景、習(xí)慣等，以提供有針對(duì)性的服務(wù)；
4、協(xié)助客戶辦理代步車手續(xù)，為客戶解釋車輛特點(diǎn)?；虬纯蛻粜枨?，提供其他機(jī)動(dòng)性保障服務(wù)；
5、將工單相關(guān)文件移交給車間；
6、派工人員需要與維修人員、客戶以及其他相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保維修任務(wù)的順利進(jìn)行；
7、陪同客戶完成付款手續(xù)；
8、建立并及時(shí)更新客戶檔案；
9、 與客戶保持聯(lián)系，了解客戶需求，收集客戶對(duì)服務(wù)過(guò)程的改進(jìn)建議；
10、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。
任職要求：
1、大專以上文化程度，汽車維修等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2、熟悉本品牌車型及產(chǎn)品知識(shí)，售后維修知識(shí)及服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)；
3、熟悉維修車輛故障診斷與維修、汽車駕駛操作；
4、了解競(jìng)品知識(shí)、汽車行業(yè)法律法規(guī)、保險(xiǎn)理賠知識(shí)、備件及附件知識(shí)；
5、具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)、組織協(xié)調(diào)、溝通能力。
工作地點(diǎn)
廣東省廣州市黃埔區(qū)駿達(dá)路118號(hào)
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中升集團(tuán)
中升集團(tuán)控股有限公司（以下簡(jiǎn)稱中升集團(tuán)）成立于1998年，是中國(guó)領(lǐng)先的全國(guó)性汽車經(jīng)銷商集團(tuán)之一。擁有廣泛的全國(guó)性4S經(jīng)銷店網(wǎng)絡(luò)，覆蓋24個(gè)省、直轄市及自治區(qū)，超過(guò)90個(gè)城市。中升集團(tuán)專注于經(jīng)營(yíng)客戶認(rèn)可度高、品牌形象好、成長(zhǎng)性強(qiáng)的豪華及中高端汽車品牌，與奔馳、雷薩、寶馬、奧迪、豐田等領(lǐng)先的汽車廠家建立了緊密伙伴關(guān)系和互信關(guān)系，已成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的獨(dú)特利器?！耙徽臼健?S經(jīng)營(yíng)模式，讓中升集團(tuán)形成新車、維保、個(gè)性化改裝、精品定制、汽車美容、二手車、汽車保險(xiǎn)、汽車金融等多元商業(yè)價(jià)值鏈，致力于為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。集團(tuán)高度重視人力資源管理，明晰員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，持續(xù)完善儲(chǔ)備梯隊(duì)人才建設(shè)，打造了一只經(jīng)驗(yàn)豐富、愛(ài)崗敬業(yè)，勇于創(chuàng)新的員工隊(duì)伍，我們深信，發(fā)揮每一位員工的潛力對(duì)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展將有舉足輕重的影響。中升集團(tuán)自成立之初就將專業(yè)汽車品牌服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的基石，在不斷發(fā)展壯大的同時(shí)，一如既往地提供高品質(zhì)的汽車全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)和滿意的產(chǎn)品與服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)與客戶建立終生伙伴關(guān)系的愿景。詳細(xì)信息，敬請(qǐng)?jiān)L問(wèn)中升集團(tuán)公司主頁(yè)：https://www.zs-group.com.cn/
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