職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服貿(mào)易/進(jìn)出口電子商務(wù)建材
崗位職責(zé)：
1、 客戶溝通：通過(guò)電子郵件、在線聊天等渠道，處理全球客戶關(guān)于產(chǎn)品、訂單、物流的售前、售中、售后咨詢。
2、售后與糾紛處理：處理退換貨、退款、訂單修改/取消及平臺(tái)糾紛（維護(hù)店鋪好評(píng)率與賬號(hào)安全。
3、物流跟蹤：與物流供應(yīng)商協(xié)調(diào)，跟蹤訂單配送進(jìn)度，處理物流異常并跟進(jìn)賠償事宜。 - 信息反饋：記錄并匯總客戶反饋的質(zhì)量、物流等問(wèn)題，定期提交給相關(guān)部門(mén)以促進(jìn)優(yōu)化。
任職要求：
1、本科及以上，商務(wù)英語(yǔ)、電子商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、1年以上B端或工程端客戶客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；
3、英語(yǔ)要求四級(jí)及以上，能流利地進(jìn)行英語(yǔ)文字溝通，具備優(yōu)秀的讀寫(xiě)能力。 熟悉主流電商平臺(tái)（如阿里巴巴國(guó)際站、AliExpress、Lazada、Daraz、Amazon等）的規(guī)則和操作；
4、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、溝通能力、抗壓能力和責(zé)任心，能處理售前、售中、售后問(wèn)題。
1、 客戶溝通：通過(guò)電子郵件、在線聊天等渠道，處理全球客戶關(guān)于產(chǎn)品、訂單、物流的售前、售中、售后咨詢。
2、售后與糾紛處理：處理退換貨、退款、訂單修改/取消及平臺(tái)糾紛（維護(hù)店鋪好評(píng)率與賬號(hào)安全。
3、物流跟蹤：與物流供應(yīng)商協(xié)調(diào)，跟蹤訂單配送進(jìn)度，處理物流異常并跟進(jìn)賠償事宜。 - 信息反饋：記錄并匯總客戶反饋的質(zhì)量、物流等問(wèn)題，定期提交給相關(guān)部門(mén)以促進(jìn)優(yōu)化。
任職要求：
1、本科及以上，商務(wù)英語(yǔ)、電子商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、1年以上B端或工程端客戶客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；
3、英語(yǔ)要求四級(jí)及以上，能流利地進(jìn)行英語(yǔ)文字溝通，具備優(yōu)秀的讀寫(xiě)能力。 熟悉主流電商平臺(tái)（如阿里巴巴國(guó)際站、AliExpress、Lazada、Daraz、Amazon等）的規(guī)則和操作；
4、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、溝通能力、抗壓能力和責(zé)任心，能處理售前、售中、售后問(wèn)題。
工作地點(diǎn)
廈門(mén)同安區(qū)蓮花工業(yè)區(qū)蓮美三路136號(hào)（固克節(jié)能科技股份有限公司）
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職位發(fā)布者
趙建兵/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
固克節(jié)能科技股份有限公司固克節(jié)能科技股份有限公司，2001年成立以來(lái)，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向的產(chǎn)品創(chuàng)新，在功能型建筑涂料的基礎(chǔ)上，根據(jù)市場(chǎng)及客戶需求的變化，逐步發(fā)展并形成以“固克漆”和“天工石”為品牌的功能型建筑涂料及保溫裝飾板為核心的產(chǎn)品體系。面對(duì)中國(guó)生態(tài)城鎮(zhèn)化與城市舊房節(jié)能改造的巨大需求，固克引領(lǐng)行業(yè)領(lǐng)先的節(jié)能技術(shù)，以打造綠色生態(tài)人居為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，提出了“以功能涂料取代瓷磚、以新型墻板取代天然石材”的墻體節(jié)能減排理念，并在廈門(mén)和天津建造了兩大節(jié)能生產(chǎn)基地。員工福利： 1、五險(xiǎn)一金、商業(yè)險(xiǎn)； 2、年終獎(jiǎng)、滿勤獎(jiǎng)、工齡獎(jiǎng)、績(jī)效獎(jiǎng)、先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)，優(yōu)秀部門(mén)獎(jiǎng)、崗位補(bǔ)貼等； 3、免費(fèi)工作餐、通勤車(chē)、生日禮券、節(jié)日禮品、定期員工活動(dòng)、旅游，培訓(xùn)活動(dòng)等； 4、法定節(jié)假日、帶薪年假； 5、集團(tuán)正處于快速發(fā)展期，鼓勵(lì)員工自我增值，員工可于各子公司內(nèi)部調(diào)動(dòng)，公司提供大量升遷機(jī)會(huì)。公司主頁(yè)：http://www.kukjn.com公司總部:廈門(mén)市湖里區(qū)五緣灣營(yíng)運(yùn)中心超越國(guó)際大廈2號(hào)樓12層廈門(mén)固克工業(yè)園:廈門(mén)市同安區(qū)蓮花鎮(zhèn)蓮美三路136號(hào)天津固克工業(yè)園:天津市寶坻區(qū)節(jié)能環(huán)保開(kāi)發(fā)區(qū)天中路與唐通路交口岳家莊變電站北集團(tuán)總部聯(lián)系電話:0592-5896666/0592-5800800
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