職位描述
酒店服務(wù)
-
?賓客接待與引導(dǎo)?：
- 掌握酒店各項設(shè)施、功能及營業(yè)時間，以便準確地向賓客提供信息。
- 及時、準確地引導(dǎo)進店賓客，確保賓客順利到達目的區(qū)域。
- 協(xié)助大堂副理及前臺工作人員，特別是在高入住率期間，幫助賓客辦理入住、結(jié)賬等手續(xù)。
-
?VIP賓客服務(wù)?：
- 負責(zé)VIP賓客的迎送工作，確保VIP賓客在店期間的舒適與便利。
- 在VIP到達前，確保房間已按標準設(shè)置完畢，包括禮品擺放、鮮花送達等。
- VIP到達時，親自迎送并解釋酒店及客房設(shè)施，提供必要的幫助。
- VIP離店時，進行告別并詢問入住體驗，邀請其下次光臨。
-
?賓客關(guān)系管理與維護?：
- 發(fā)展酒店與賓客的良好關(guān)系，通過主動拜訪、征求意見等方式，了解賓客需求與期望。
- 每日征詢賓客對酒店的建議，并修訂成冊，以供酒店管理層參考。
- 與長住賓客保持良好關(guān)系，定期打禮貌電話征詢意見，提供酒店服務(wù)信息及當(dāng)?shù)仫L(fēng)景名勝介紹。
-
?賓客投訴處理?：
- 及時、有效地處理賓客投訴，確保賓客問題得到解決。
- 遵循真誠幫助賓客解決問題的原則，不與賓客爭辯，維護酒店形象。
- 記錄所有賓客需求和投訴，以便進一步跟蹤與反饋。
-
?公共區(qū)域秩序管理?：
- 留意酒店公共場所的秩序，確保賓客安全與環(huán)境整潔。
- 協(xié)調(diào)酒店各部門之間的工作溝通，確保服務(wù)順暢。
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?員工管理與監(jiān)督?：
- 協(xié)助大堂副理及前廳部其他管理人員，對員工進行日常管理和監(jiān)督。
- 檢查員工儀容儀表、勞動紀律及服務(wù)質(zhì)量，確保符合酒店標準。
-
?市場信息收集與反饋?：
- 掌握酒店產(chǎn)品知識及當(dāng)?shù)芈糜紊虅?wù)信息，以便高效地為賓客提供服務(wù)。
- 收集賓客意見與建議，分析歸納后提供合理化建議給酒店管理層。
工作地點
長沙市芙蓉區(qū)萬家麗中路萬家麗廣場
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湖南萬家麗實業(yè)集團有限公司
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職位發(fā)布者
吳雨桐/招聘主管
立即溝通
湖南萬家麗實業(yè)集團有限公司湖南萬家麗集團是由兩屆全國人大代表黃志明先生創(chuàng)建，集團以商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)、管理、運營為主，集團下屬有萬家麗國際時尚生活購物廣場、萬家麗國際商務(wù)中心有限公司、萬家麗家居建材廣場、萬家麗國際大酒店等。“萬家麗”品牌先后被評為“湖南省著名商標”、“湖南十大誠信市場”、“湖南省最受尊敬企業(yè)”、“湖南誠信之星行業(yè)最佳示范單位”等稱號。 2004年2月長沙市人民政府將原火星大道命名為“萬家麗大道”，原火星大道與荷花路交匯處命名為“萬家麗廣場”，唯一的城市隧道天際嶺隧道命名為“萬家麗隧道”，公交車站命名為“萬家麗車站”，長沙地鐵二號線、五號線轉(zhuǎn)換站命名為“萬家麗廣場站”，使湖南萬家麗集團成為全國首家一路、一廣場、一公交車站、一地鐵中心站、一隧道的著名企業(yè)，成為地標企業(yè)。湖南萬家麗國際MALL隸屬萬家麗集團，為目前全球最大單體高層建筑，主樓面積達到了42.6萬㎡，比著名的世界第一高樓迪拜哈利法塔總建筑面積還要大8萬㎡，不論是規(guī)模、還是檔次，均為國內(nèi)首屈一指。萬家麗國際MALL是集觀光、旅游、休閑、展覽、銷售、餐飲于一體，為消費者提供一個超五星級的體驗、購物中心。萬家麗國際MALL作為全球最大的單體(高層)建筑，其頂樓可容納118架直升機的停機坪。湖南萬家麗文化酒店和湖南萬家麗世貿(mào)酒店位于萬家麗國際MALL（18～26樓）。酒店擁有從40㎡至480㎡的各類客房近千套，同時提供各類專業(yè)的商務(wù)會務(wù)、餐飲宴會、休閑娛樂場所及先進的配套設(shè)施，包括歡樂家庭房、全景至尊大床房、全景至尊套房、世禧套房、大使套房及總統(tǒng)套房等21種房型，在此下榻的賓客會享受到酒店精選的高級床品和溫暖的羽絨被，對于追求更高生活質(zhì)量的賓客，酒店還將提供多款個性枕芯，力求打造卓絕非凡的睡眠體驗。萬家麗世界文化大觀園位于萬家麗國際MALL十一樓，分為360米的藝術(shù)外長廊和500米的文化內(nèi)長廊以及1000米長的室內(nèi)文化展館。外長廊有幾百副工筆畫，均為絕妙佳作；布有三面觀音銅像、毛主席銅像、孔子銅像、財神銅像及彌勒佛銅像。內(nèi)長廊設(shè)有幾百幅陶瓷畫，展現(xiàn)世界各地名人俊杰、歷史文化。萬家麗文化廣場共建有數(shù)十個文化展館，有湖湘名人館、長沙記憶館、抗戰(zhàn)勝利館、杰出湘商館、中華名人館、中華姓氏始祖館、歷史文化館等十多個文化展館；世界名人蠟像館包含有：小鮮肉館、體育明星館、五大美女館、世界明星館、白雪公主館、歐洲名人館、政治偉人館、經(jīng)濟名人館、巾幗英雄館。面試地點：長沙市芙蓉區(qū)萬家麗廣場萬家麗國際MALL 17樓西北角人力資源部(地鐵2號線萬家麗廣場站三號出口電梯直達或公交車到“萬家麗廣場”站即到）聯(lián)系方式：0731-85909555/9556/9000人力資源部所有應(yīng)聘者一旦通過面試并入職公司，將享有社保、年終獎、節(jié)假日物資、免費用餐（兩次/日）、免費住宿（酒店員工享受，有WIFI）、培訓(xùn)晉升、免費停車等。
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