工作職責:
1.門店運營管理
全面負責門店的日常運營,確保服務流程標準化執(zhí)行,負責KPI指標達成(產(chǎn)值、毛利、客戶滿意度、返修率),監(jiān)督庫存管理,確保配件、物料充足且周轉合
2.團隊管理與培訓
負責SA(服務顧問)、技師團隊的日常管理、排班和績效考核,激勵和培養(yǎng)員工,營造積極高效的團隊氛圍
3.客戶關系維護
處理客戶投訴與重大售后問題,提升客戶滿意度,分析客戶數(shù)據(jù),推動老客戶留存和新客戶開發(fā)
4.營銷與活動執(zhí)行
配合總部完成促銷活動落地,確保執(zhí)行效果,協(xié)助總部優(yōu)化活動方案,反饋市場情況
任職要求:
1.大專及以上學歷,汽車維修、機械、市場營銷、企業(yè)管理等相關專業(yè)優(yōu)先;
2.具備門店運營管理、團隊帶教經(jīng)驗
3.3年以上汽車維修廠、4S店、連鎖門店管理經(jīng)驗
4.具備良好的客戶服務意識,能處理復雜客戶投訴
5.有目標感和結果導向,能推動團隊達成業(yè)績指標