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更新于 7月22日

服務中心店長(張家口小米汽車)

2-3萬
  • 北京朝陽區(qū)
  • 呼家樓
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

豪華品牌新勢力品牌售后負責人
職位描述:
1.負責制定服務中心經營計劃和預算目標并分解至月度,周期性(周度/月度)復盤業(yè)務進度,確保核心運營指標達成;
2.負責服務中心團隊搭建,參與員工招聘面試、績效考核工作。制定人員成長計劃,協調內外部資源對團隊進行培訓,提升團隊服務能力;
3.統(tǒng)籌服務中心資源調撥和分配,監(jiān)督指導技術主管、服務主管、業(yè)務接待等售后人員的工作;
4.負責服務中心安全管理制度的完善、實施,監(jiān)控監(jiān)督車間現場維護、維修質量、安全生產、環(huán)境保護,協調各部門積極完成廠家安排的各項服務活動,維護廠家關系;
5.負責拓展售后市場,維護和拓展對外業(yè)務合作,達成年度產值、毛利等關鍵指標;
6.通過建立客戶滿意度管理機制,定期召開客戶滿意度分析會并實施改善措施,確保服務中心滿意度目標達成;
7.通過實施投訴預警、及時響應、快速處理、閉環(huán)分析等措施,確保投訴指標達成(投訴率,結案率等)。親自負責處理重大客戶投訴和售后索賠事件的最終認定與處理;
8.負責服務中心資產管理,通過建立門店資產臺賬、實施月度盤點工作,確保所有資產的安全性、完整性及可用性;
9.負責應對地方政府職能部門檢查,落實整改措施;建設及維護政府及其他領域的良好關系;
10.負責服務中心其他日常事務管理,制定工作要求、工作目標及各項管理制度,指導、監(jiān)督、檢查各項工作及員工的工作完成情況,確保為客戶提供高質量售后服務。
職位要求:
1.8年以上汽車行業(yè)工作經歷,3年售后總監(jiān)/經理管理經驗,新能源及BBA背景優(yōu)先;
2.大專及以上學歷、年齡40歲以下;
3.可獨立完成售后服務團隊業(yè)務水平提升管理、外部商務談判;
4.具備極強的用戶服務意識、有豐富的客戶運營經驗,責任心強,并貫徹到日常工作中;
5.具有創(chuàng)新管理思維,數據分析能力,組建高效團隊的能力,獨立迅速地尋找解決問題的能力。

工作地點

朝陽區(qū)小米汽車銷售服務中心(北京國貿店)

職位發(fā)布者

張女士/人力行政主管

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