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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)企微或者SCRM工具進(jìn)行1V1任務(wù)內(nèi)容的發(fā)布、粉絲維護(hù)和運(yùn)營，解答消費(fèi)者關(guān)于品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、活動(dòng)等方面的疑問，確?；貜?fù)及時(shí)、準(zhǔn)確、專業(yè)，提升消費(fèi)者滿意度和忠誠度。 2、根據(jù)項(xiàng)目完成每日基礎(chǔ)運(yùn)營SOP的任務(wù)，根據(jù)用戶1V1SOP內(nèi)容，使用SCRM系統(tǒng)配置執(zhí)行任務(wù)，解答用戶疑問。 3、企微工具使用與維護(hù)：熟練使用企微運(yùn)營工具scrm與ai工具應(yīng)用，定期檢查和更新企微后臺(tái)設(shè)置，確保工具正常運(yùn)行，提升工作效率。 4、用戶標(biāo)簽維護(hù)：根據(jù)不同用戶類型分級(jí)進(jìn)行客戶分層管理，及時(shí)進(jìn)行后臺(tái)客戶標(biāo)簽標(biāo)注，定期推送內(nèi)容與客戶互動(dòng)維護(hù)。 5、問題反饋與跟進(jìn)：及時(shí)將特殊&多次反饋&投訴&緊急輿情狀態(tài)，進(jìn)行匯總登記上報(bào)給相關(guān)部門，并跟進(jìn)處理進(jìn)度。對(duì)常見問題進(jìn)行總結(jié)和歸納，形成知識(shí)庫，以便快速響應(yīng)消費(fèi)者需求。 具備數(shù)據(jù)分析能力，能夠結(jié)合SCRM工具推動(dòng)用戶畫像的建立，用戶干預(yù)工具等智能化進(jìn)程，提升業(yè)務(wù)的用戶運(yùn)營效率； 任職要求： 1、工作經(jīng)驗(yàn)：具有至少2年以上的粉絲運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)，有企業(yè)微信或類似社交平臺(tái)的客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、熟練掌握企業(yè)微信平臺(tái)的操作和使用，了解企微工具的最新功能和趨勢，具備良好的溝通能力和文字表達(dá)能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息。 3、熱情、細(xì)心、耐心、有責(zé)任心，能夠認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)消費(fèi)者的需求和問題。 4、大專及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先