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［崗位職責(zé)］ 負(fù)責(zé)檢查樓層的清潔衛(wèi)生和維護(hù)工作；督導(dǎo)樓層服務(wù)員的工作，以確保所有客房及樓道在整潔方面均按照高標(biāo)準(zhǔn)隨時(shí)得到維護(hù)和保持，使客人感到滿意。 ［工作說明］ 1、以有效的方式安排員工的工作，以確保酒店的客人能享受到快捷有禮的服務(wù)。 2、檢查管轄區(qū)內(nèi)所有空房的設(shè)備完好情況，衛(wèi)生質(zhì)量情況，備品補(bǔ)充情況，檢查客房的清潔設(shè)備，保證其在使用中得到恰當(dāng)?shù)牟僮骱途S護(hù)。 3、檢查VIP房，保證衛(wèi)生質(zhì)量及安排人員參加接待工作，客人到店、離店做好迎送工作，協(xié)助主要團(tuán)隊(duì)的接待工作；協(xié)調(diào)長(zhǎng)住客關(guān)系，為長(zhǎng)住客提供個(gè)性化服務(wù)。 4、接受客人投訴，準(zhǔn)確做好記錄，妥善給予答復(fù)并及時(shí)向客房副總監(jiān)匯報(bào)。 5、掌握房態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)同前廳部，大堂副理，保衛(wèi)部聯(lián)系，特別是發(fā)現(xiàn)有非法留宿或住客的異常表現(xiàn)要立即報(bào)告處理。 6、負(fù)責(zé)實(shí)施計(jì)劃衛(wèi)生，努力提高衛(wèi)生質(zhì)量水平，及時(shí)跟進(jìn)報(bào)修工程的完成情況。 7、對(duì)所負(fù)責(zé)的樓層服務(wù)員的禮儀和操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行在崗培訓(xùn)，以激勵(lì)員工有的工作表現(xiàn)。 8、應(yīng)隨時(shí)了解酒店的產(chǎn)品服務(wù)信息，以便能解答客人提出的相關(guān)問題。 9、檢查工作間，確?？头糠?wù)的所有必需品配備齊全，并能夠采取適當(dāng)?shù)目刂拼胧┮怨?jié)約成本