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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)操作客戶服務(wù)信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶信息錄入、客服報(bào)表匯整；
2、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)咨詢、客服專線來(lái)電受理，接受客戶咨詢及服務(wù)的意見、建議；
3、負(fù)責(zé)商場(chǎng)廣播稿撰寫及播報(bào)工作；
4、受理客戶投訴，跟蹤客訴處理進(jìn)程，做好相關(guān)記錄并提交缺陷反饋和改進(jìn)建議；
5、協(xié)助開發(fā)VIP客戶，辦理VIP卡及進(jìn)行VIP客戶回訪等客戶關(guān)懷活動(dòng)；
6、協(xié)助拓展及維護(hù)聯(lián)盟商戶；
7、負(fù)責(zé)日常積分商城、會(huì)員活動(dòng)、鉆石會(huì)吸粉等會(huì)員工作開展；
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事項(xiàng)。
任職要求：
1、熟悉客戶關(guān)系管理的基本知識(shí)、購(gòu)物中心/百貨客戶服務(wù)流程，大專及以上學(xué)歷；
2、形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
3、較好的溝通表達(dá)能力及親和力、較好的服務(wù)意識(shí)；
4、能熟練操作PPT、Excel等辦公軟件；
5、具備高度的工作責(zé)任心和抗壓能力；
6、具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。