職位描述
五險五險一金帶薪年假星級酒店
一、崗位核心職責
1. 住客服務
辦理入住/退房手續(xù)，高效處理身份證件、押金收取及發(fā)票開具（熟練操作PMS系統(tǒng)如 解答客詢（客房設施、本地旅游、交通指引），提供個性化服務
2. 銷售與收益管理
推銷客房升級、餐飲套餐及會員卡，達成月度指標。
實時監(jiān)控房態(tài)，協(xié)同預訂部處理超售及房型調配。
3. 應急處理
處理客訴（噪音、設備故障），執(zhí)行緊急預案（火災、醫(yī)療事故）。
4. 后臺管理
交接班對賬（現(xiàn)金、信用卡、掛賬），確保賬目零誤差。
更新客史檔案，標注VIP/?？推茫ㄈ纭罢眍^偏好”“禁煙樓層”）。
二、任職要求
大專及以上，酒店管理專業(yè)優(yōu)先
形象氣質：五官端正，無紋身（需著制服），男女不限
抗壓能力：高峰期連續(xù)站立4小時+應對百名客人Check-in
細節(jié)敏感度：房態(tài)差異5分鐘內(nèi)發(fā)現(xiàn)，賬目分毫不差
溝通藝術：安撫憤怒客人、快速理解外籍客戶需求
三、福利體系
五險一金（按實際工資基數(shù)繳納）
帶薪年假、節(jié)日福利、員工體檢、免費工作餐。
1. 住客服務
辦理入住/退房手續(xù)，高效處理身份證件、押金收取及發(fā)票開具（熟練操作PMS系統(tǒng)如 解答客詢（客房設施、本地旅游、交通指引），提供個性化服務
2. 銷售與收益管理
推銷客房升級、餐飲套餐及會員卡，達成月度指標。
實時監(jiān)控房態(tài)，協(xié)同預訂部處理超售及房型調配。
3. 應急處理
處理客訴（噪音、設備故障），執(zhí)行緊急預案（火災、醫(yī)療事故）。
4. 后臺管理
交接班對賬（現(xiàn)金、信用卡、掛賬），確保賬目零誤差。
更新客史檔案，標注VIP/?？推茫ㄈ纭罢眍^偏好”“禁煙樓層”）。
二、任職要求
大專及以上，酒店管理專業(yè)優(yōu)先
形象氣質：五官端正，無紋身（需著制服），男女不限
抗壓能力：高峰期連續(xù)站立4小時+應對百名客人Check-in
細節(jié)敏感度：房態(tài)差異5分鐘內(nèi)發(fā)現(xiàn)，賬目分毫不差
溝通藝術：安撫憤怒客人、快速理解外籍客戶需求
三、福利體系
五險一金（按實際工資基數(shù)繳納）
帶薪年假、節(jié)日福利、員工體檢、免費工作餐。
工作地點
貴陽花溪區(qū)青巖鎮(zhèn)北街87號
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職位發(fā)布者
陳娟/人事經(jīng)理
今日活躍立即溝通
貴州青巖文凡酒店有限公司
青巖文凡狀元別院（VEN Courtyard）是由貴陽日報傳媒集團控股投資、中新合資酒店品牌VEN Hotels& Resorts管理的低調奢華文化主題定制酒店，具傳統(tǒng)當?shù)匚幕嵨逗同F(xiàn)代舒適型態(tài)，給旅行者超越平凡的旅居體驗。文凡狀元別院的一百間客房由多座穿越屯堡文化的院落構筑而成，獨有的私密花園讓客人可獨享一份悠閑自在。餐飲有提供國際化美食的全天候餐廳，匯聚各地小吃的美食坊，高端精致的狀元家宴餐廳，多個輕餐廳，水池景觀酒吧，另配備有室內(nèi)恒溫泳池和SPA及其他娛樂探索活動和設施。別院坐落于貴陽市青巖古鎮(zhèn)內(nèi)，距市中心地標半小時車程，距機場約34公里。作為國家5A級旅游景點的古鎮(zhèn)，現(xiàn)在每年吸引著300多萬名游客。我們期待著您的加入，同我們一起為客人創(chuàng)造所有的精彩瞬間，您同我們的時光將是您會永遠銘刻的美好記憶。 Developed by Guiyang Daily Media Group, VEN Courtyard Qingyan is a luxury designer’s hotel managed by Sino JV VEN Hotels& Resorts. Integrating traditional charm with modern comfort, it offers travelers unique experience beyond the ordinary. VEN Courtyard Qingyan 103 well appointed rooms nestled in several Tunpu courtyards with private garden offering travelers secluded privacy for relaxation. Food and Beverage consist of All-Day Cafe offering sumptuous international buffet all day; Food Court that brings together fabulous choice of local& Asian deli; An Exquisite Fine Dining Restaurant; several snack bar; a waterscape lounge; indoor heated pool, SPA and abundance of exploration facilities and options. The Resorts is situated in Qingyan Ancient Village of Guiyang, a National 4A Tourist Destination which receives over 3 million visitors annually. Travel time to downtown is about 30 minutes and is about 34km to Guiayng International Airport. We look forward to having your participant to deliver all the fabulous moment to our guests and we promised your time with us will be good moment that engraved forever.
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