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更新于 4月14日
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舉報

客服主管(J10323)

8000-13000元
  • 寧波鄞州區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

VIP客服售后客服質(zhì)檢客服
崗位職責:
1.客戶服務管理
監(jiān)督并指導客服團隊處理客戶咨詢、投訴、退換貨等問題，確?？蛻魡栴}得到及時、有效的解決。
制定并優(yōu)化客戶服務流程，提升客戶服務效率和質(zhì)量。
定期開展客戶滿意度調(diào)查，分析客戶反饋并推動服務改進。
2.售前與售后支持
負責售前咨詢工作，協(xié)助客戶了解產(chǎn)品功能、使用方法及技術參數(shù)，提供專業(yè)建議。
監(jiān)督售后服務流程，確保客戶問題（如維修、退換貨等）得到快速響應和處理。
跟蹤重點客戶的使用情況，定期回訪并提供技術支持。
3. 質(zhì)量管理與合規(guī)
根據(jù)公司質(zhì)量管理體系要求，確保客服工作符合相關標準和規(guī)范。
監(jiān)督客服團隊嚴格按照標準作業(yè)程序（SOP）操作，確保服務質(zhì)量的一致性。
及時反饋并處理服務過程中的不符合事項，參與問題原因分析和糾正預防措施的制定。
4. 數(shù)據(jù)分析與報告
收集并分析客服數(shù)據(jù)（如客戶投訴率、問題解決率、客戶滿意度等），定期向上級匯報。
根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出改進建議并推動實施，持續(xù)優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。
5.團隊管理與建設
負責客服團隊的日常管理，包括工作安排、任務分配及績效考核。
制定并實施客服團隊培訓計劃，提升團隊成員的專業(yè)技能和服務水平。
培養(yǎng)團隊后備力量，建立人才梯隊，確保團隊可持續(xù)發(fā)展。
6. 跨部門協(xié)作
與銷售、生產(chǎn)等部門保持密切溝通，確?？蛻粜枨蟮玫娇焖夙憫?/div>
協(xié)調(diào)處理客戶訂單、物流配送、退換貨等問題，確?？蛻趔w驗的連貫性。
任職要求:
教育背景
本科及以上學歷，市場營銷、企業(yè)管理、物流管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗
至少3年以上客服管理或相關領域工作經(jīng)驗，有團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
技能要求
優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效處理客戶投訴及售后服務問題。
熟練使用辦公軟件及ERP系統(tǒng)。
個人素質(zhì)
責任心強，具備良好的職業(yè)道德和團隊合作精神。
具備良好的問題分析和解決能力，能夠及時應對突發(fā)情況。
具備團隊建設和管理能力，能夠培養(yǎng)和激勵團隊成員。

工作地點

鄞州區(qū)寧波天益醫(yī)療器械股份有限公司

職位發(fā)布者

徐女士/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo寧波天益醫(yī)療器械股份有限公司
天益醫(yī)療始于1998年。近20年來，公司積累了豐富生產(chǎn)制造經(jīng)驗，生產(chǎn)規(guī)模的不斷提升，天益醫(yī)療現(xiàn)已發(fā)展成為一家醫(yī)用耗材生產(chǎn)企業(yè)，致力于為患者研發(fā)和生產(chǎn)更有效、更安全的治療產(chǎn)品。我們本著堅信質(zhì)量是保證患者安全的核心的理念，始終貫徹把產(chǎn)品質(zhì)量作為企業(yè)生存的基石。同時，我們培育了數(shù)個專業(yè)的自主研發(fā)團隊，已獲得國家頒發(fā)的實用新型專利20項、發(fā)明專利5項、外觀設計專利1項。目前與多家醫(yī)療器械世界500強企業(yè)進行深入合作。天益在海內(nèi)外市場擁有超過50個合作經(jīng)銷商，產(chǎn)品銷售覆蓋全球20多個國家和地區(qū)。公司地址：寧波東錢湖旅游度假區(qū)莫枝北路788號(總部)寧波東錢湖旅游度假區(qū)新業(yè)路1號(新廠)
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