1、協(xié)助對客意見征詢活動的開展。2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客服主管,做好施工單位入戶的跟進驗收工作。3、牢記客戶服務(wù)中心提供的收費服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn),掌握無償服務(wù)項目的內(nèi)容,并根據(jù)客戶需求協(xié)助上級主管和相關(guān)部門及時提供服務(wù).對超出服務(wù)范圍的服務(wù)盡最大努力滿足。4、隨時注意檢查各種不安全隱患,發(fā)現(xiàn)問題認(rèn)真記錄,并通知上級主管和相關(guān)部門及時處理.將處理結(jié)果以書面形式報告上級主管。5、對于客戶的投訴,能及時解決的,迅速處理.對無法當(dāng)時解決的,說明原因并上報主管領(lǐng)導(dǎo)及通知相關(guān)部門,確定處理方案后,通知客戶.對無法解決的投訴,及時上報主管領(lǐng)導(dǎo),并將當(dāng)值時所接待的投訴處理情況認(rèn)真填入《建議/意見/投訴處理記錄表》。6、負(fù)責(zé)對客戶日常服務(wù)工作和各項特殊服務(wù)要求的費用催繳工作.7、負(fù)責(zé)對客戶聯(lián)絡(luò)、溝通、宣傳工作。8、做好每日對樓內(nèi)公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備的巡視,并認(rèn)真填寫《客服專員日常巡視登記表》,發(fā)現(xiàn)問題上報主管領(lǐng)導(dǎo)并通知相關(guān)部門及時整改,對整改完畢的項目及時跟進。
職位福利:五險一金、餐補、補充醫(yī)療保險、節(jié)日福利