職位描述
售后服務(wù)運營
崗位職責(zé):
1.電商、KA、下沉、家裝渠道服務(wù)協(xié)同管理
協(xié)調(diào)電商、KA、下沉與家裝渠道各部門，收集與分析服務(wù)問題和短板，針對性輸出解決方案和措施，并與各部門協(xié)同推進(jìn)。
2.各渠道空白區(qū)域分單管理方案
梳理加盟商空白區(qū)域現(xiàn)狀，結(jié)合各渠道安裝需求，制定空白區(qū)分單規(guī)則和管理方案，確保非加盟商銷售訂單順利及時安裝，提升渠道用戶體驗。
3.各渠道用戶服務(wù)運營
協(xié)同各區(qū)域服務(wù)運營經(jīng)理，管理加盟商及時、保質(zhì)完成各渠道服務(wù)工單，過程管控，確保服務(wù)滿意，提升用戶體驗。
4.特殊或重大投訴事件的閉環(huán)處理
協(xié)同各銷售渠道部門，針對輿情、重大投訴、特殊事件進(jìn)行閉環(huán)跟進(jìn)，并落實復(fù)盤分析、改善和內(nèi)部追責(zé)機(jī)制。
5.協(xié)助模塊經(jīng)理推進(jìn)重點服務(wù)項目
協(xié)助模塊經(jīng)理推進(jìn)部門交辦的重要項目，按計劃實施，階段性復(fù)盤總結(jié)和糾偏，確保重點項目成功。
任職要求:
工作經(jīng)驗：
7年以上家用電器、家裝建材、智能設(shè)備、電氣設(shè)備等制造或流通企業(yè)售后服務(wù)管理工作經(jīng)驗，至少5年以上服務(wù)團(tuán)隊管理經(jīng)驗；
知識和技能：
1、熟悉電商與其他各渠道銷售與服務(wù)管理模式；
2、熟悉廚電售后服務(wù)運營管理流程和方法；
3、具備服務(wù)創(chuàng)新項目的規(guī)劃和執(zhí)行能力；
4、具備優(yōu)秀的跨部門協(xié)調(diào)能力、溝通能力和項目推動能力
工作地點
嘉興海寧市尖山新區(qū)新城路366號
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職位發(fā)布者
李歡/人事經(jīng)理
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火星人廚具股份有限公司火星人廚具股份有限公司(股票代碼：300894)創(chuàng)立于2010年，是一家以集成廚電為核心業(yè)務(wù)，“讓廚房生活更健康”為使命的高新技術(shù)企業(yè)，致力于打造集成灶、集成洗碗機(jī)、集成水槽、熱水器、集成家居等集成精品?；鹦侨藫碛?30多畝智慧工業(yè)園，1500㎡工匠實驗室和5500㎡國家認(rèn)可研發(fā)實驗室（CANS），累計獲得481件國家授權(quán)有效專利，600多項榮譽(yù)資質(zhì)。火星人參與制定了《集成灶》行業(yè)及團(tuán)體9項標(biāo)準(zhǔn)，榮獲高新企業(yè)技術(shù)認(rèn)證、浙江制造“品”字標(biāo)、中國外觀設(shè)計優(yōu)秀獎等多項政府權(quán)威認(rèn)證，累計斬獲iF金獎、紅點獎等30多項國內(nèi)外設(shè)計大獎。2023年，火星人成為“十四五”國家重點研發(fā)項目牽頭單位?；鹦侨藞猿指叨似放埔I(lǐng)，發(fā)展迅速上升。2020年12月31日，成立十年的火星人成功于深交所上市，上市僅半年，就躍居行業(yè)上市公司營收第一，并保持至今，實現(xiàn)集成灶行業(yè)2021-2023年連續(xù)三年全國銷售額第一。公司發(fā)展過程中，逐步形成了以“德治、德行、德藝”為核心的三德文化體系，積極投身慈善公益事業(yè)，踐行企業(yè)社會責(zé)任。火星人以“持續(xù)創(chuàng)新，行業(yè)領(lǐng)先”的企業(yè)總方針，正朝著“成為讓人自豪的卓越企業(yè)”的愿景不斷前進(jìn)。
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