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【職位要求】
1、出色的心理素質(zhì)與溝通技巧：具備卓越的應變能力和溝通技巧，能夠在高壓環(huán)境下保持冷靜，有效解決問題。
2、溫和耐心與同理心：擁有耐心和溫和的脾氣，能夠站在客戶的角度思考問題，展現(xiàn)出強烈的同理心。
3、邏輯與洞察力：具備良好的邏輯思維、洞察力和歸納總結(jié)能力，能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)業(yè)務流程中的問題，并積極推動解決方案的實施和流程優(yōu)化。
4、團隊精神與責任感：具有強烈的團隊合作意識和責任心，能夠在保障客戶權益的同時，兼顧公司利益，力求在有限資源下提供最高水平的客戶滿意度。
5、工作安排與調(diào)休：由于旅游業(yè)特點，需接受排班，節(jié)假日或周末的加班安排可換取相應的調(diào)休時間。
6、法律知識背景：熟悉《旅游法》、《旅行社管理條例》、《旅行社質(zhì)量賠付標準》和《民法典》等相關法律法規(guī)，有此背景知識者優(yōu)先考慮。
【崗位職責】
1、售前工作：
產(chǎn)品知識與咨詢解答：深入了解稻稻旅游產(chǎn)品，通過電話和在線咨詢渠道，為小伙伴們提供專業(yè)的解答和支持，確保問題得到及時有效的解決。
溝通與協(xié)調(diào)：在旅游線路發(fā)生取消或調(diào)整時，負責與隊員進行及時溝通，確保信息準確傳達并妥善處理相關事宜。
文件準備與出行支持：負責制作出行前的必要文件，如物資準備清單、出團通知書等，幫助小伙伴們做好充分的出行準備。
2、售后工作：
負責及時響應并處理客戶的售后投訴，通過專業(yè)的溝通技巧和問題解決能力，快速安撫客戶情緒，確?？蛻魡栴}得到有效解決。
主動與相關部門溝通，提出針對性的流程優(yōu)化建議和產(chǎn)品改進方案，跟進并確保責任部門采取有效措施解決問題。
系統(tǒng)地收集和整理客戶反饋及投訴案件，運用數(shù)據(jù)分析技能深入挖掘問題根源，為產(chǎn)品優(yōu)化提供有價值的參考和建議。
與IT部門緊密合作，推動客訴處理工具的系統(tǒng)功能升級和流程優(yōu)化，以提高工作效率和客戶體驗。
定期評估和監(jiān)控優(yōu)化措施的效果，確保持續(xù)改進和提升服務質(zhì)量。
上午班9:30-18:00，下午班是13:00-21:30
午休1小時，做五休二
薪資4500，1-3月后繳納社保