1.客服形象展示,保持良好的精神狀態(tài),主動熱情、細致周到的為客戶提供服務。
2.負責客戶和管理處內(nèi)部服務信息的采集、受理、傳遞、跟進、反饋及匯總整理。
3.受理客戶服務需求,并跟蹤處理過程和及時回訪。
4.受理客戶的建議、投訴、抱怨,并跟進處理過程和及時回訪。
5.接待客戶來訪并提供信息咨詢服務。
6.建立并維護客戶良好關(guān)系。
7.客戶信息檔案建立及更新維護。
8.客服中心服務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計整理及存檔。
9.熟練掌握突發(fā)事件的應急處理流程,做好應急處理工作。
10.發(fā)揚互助精神,支持同事工作,以禮相待。按時完成上級領(lǐng)導安排的工作。
任職要求:
1.大專及以上學歷,物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.具備良好的溝通能力、服務意識及應變能力;
3.熟練使用辦公軟件(如Word、Excel等);
4.工作細致耐心,責任心強,能承受一定的工作壓力;
5.物業(yè)客服或相關(guān)服務行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
6.有物業(yè)管理相關(guān)證書者優(yōu)先。
福利待遇:
五險一金;
法定假日休息;
帶薪年假;
節(jié)日福利;
良好的職業(yè)發(fā)展空間;
提供宿舍。