職位描述
小區(qū)寫字樓
1.客服形象展示，保持良好的精神狀態(tài)，主動熱情、細致周到的為客戶提供服務。
2.負責客戶和管理處內(nèi)部服務信息的采集、受理、傳遞、跟進、反饋及匯總整理。
3.受理客戶服務需求，并跟蹤處理過程和及時回訪。
4.受理客戶的建議、投訴、抱怨，并跟進處理過程和及時回訪。
5.接待客戶來訪并提供信息咨詢服務。
6.建立并維護客戶良好關(guān)系。
7.客戶信息檔案建立及更新維護。
8.客服中心服務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計整理及存檔。
9.熟練掌握突發(fā)事件的應急處理流程，做好應急處理工作。
10.發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。按時完成上級領(lǐng)導安排的工作。
任職要求：
1.大專及以上學歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.具備良好的溝通能力、服務意識及應變能力；
3.熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等）；
4.工作細致耐心，責任心強，能承受一定的工作壓力；
5.物業(yè)客服或相關(guān)服務行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
6.有物業(yè)管理相關(guān)證書者優(yōu)先。
福利待遇：
五險一金；
法定假日休息；
帶薪年假；
節(jié)日福利；
良好的職業(yè)發(fā)展空間；
提供宿舍。
工作地點
天津東麗區(qū)天鴻公寓-西區(qū)
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天津新瑞物業(yè)服務有限公司
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招商積余物業(yè)管理有限公司天津分公司中航物業(yè)管理有限公司（國有企業(yè)）是深圳中航集團骨干企業(yè)隸屬于中航地產(chǎn)上市公司（深圳證券交易所000043）；中國物業(yè)管理行業(yè)首批國家一級資質(zhì)企業(yè)；中國物業(yè)管理協(xié)會副會長單位；深圳市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位；深圳知名品牌；2007年榮膺首屆福田區(qū)區(qū)長質(zhì)量獎，2008年中國物業(yè)管理企業(yè)綜合實力排名第二。中航物業(yè)全力打造中國最值得信賴和最值得尊重的物業(yè)管理服務集成商，2012年營業(yè)收入10億元，連續(xù)五年在中國物業(yè)服務百強企業(yè)中排名全國前三。中航物業(yè)管理有限公司天津分公司于2008年6月正式注冊成立，現(xiàn)有員工600余人，95%以上管理人員具備大?；虼髮Ｒ陨蠈W歷。分公司設(shè)有人事行政部、運營管理部、財務部、市場拓展部四個職能部門；擁有農(nóng)業(yè)銀行天津市分行管理處、農(nóng)銀大學管理處、農(nóng)行客服中心管理處、利華大樓管理處、私人銀行管理處、廊坊中石油管道管理處、天津大學管理處、南開大學管理處、天潤公寓管理處、天富公寓管理處、天鴻公寓管理處、天渤公寓管理處、福瑞家園管理處、中航直升機管理服務中心、西區(qū)會館、大悲院商業(yè)街管理處、低碳園管理處、新城家園管理處等共十八個管理項目。
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