職位描述
投訴客服全白班互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款銀行互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)外部投訴處理，含重大高危投訴跟蹤解決，具備高度的危機(jī)意識(shí)，減少風(fēng)險(xiǎn)客訴對銀行產(chǎn)生的負(fù)面影響；
2、負(fù)責(zé)投訴分析，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，向相關(guān)部門提出建議并跟進(jìn)落實(shí)情況，推動(dòng)流程優(yōu)化；
3、 總結(jié)投訴經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合案例形成培訓(xùn)材料，定期向內(nèi)部開展指導(dǎo)培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)；
4、優(yōu)化客戶體驗(yàn)，通過投訴數(shù)據(jù)復(fù)盤，書寫各類專項(xiàng)報(bào)告，運(yùn)用數(shù)據(jù)有效推動(dòng)銀行內(nèi)各業(yè)務(wù)部門進(jìn)行客戶體驗(yàn)方面的改善，提高客戶滿意度。
任職資格
1、35歲以內(nèi)，大學(xué)本科及以上學(xué)歷，有銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融等2年以上投訴處理工作經(jīng)驗(yàn)：(有對接監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先)；
2、 具備很強(qiáng)的洞察力，辨別投訴存在的風(fēng)險(xiǎn)能力；
3、具備內(nèi)外部溝通和協(xié)商談判解決問題的能力；
4、 具備很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和分析歸納能力，能夠提出合理的投訴業(yè)務(wù)改善方案以及優(yōu)化方向，具備公文寫作能力。
上班時(shí)間：9：00-18：30，午休1個(gè)半小時(shí)，雙休，享受法定節(jié)假日
薪酬福利：
薪資范圍：6000-9500元，基本工資+績效+補(bǔ)貼，試用期2個(gè)月，入職即繳納五險(xiǎn)一金！
工作地點(diǎn)
武漢洪山區(qū)交通銀行大樓
入職公司信息
- 入職公司: 某大型公司
- 公司地址: 武漢江漢區(qū)
- 公司人數(shù): 100-299人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。
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職位發(fā)布者
張女士/招聘顧問
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中智湖北經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作有限公司中國國際技術(shù)智力合作有限公司（簡稱中智，英文縮寫CIIC）成立于1987年，是中央管理的國有重點(diǎn)骨干企業(yè)。中智總部設(shè)在北京，在境內(nèi)外設(shè)立91家分支機(jī)構(gòu)，在76個(gè)國家和地區(qū)開展經(jīng)濟(jì)技術(shù)人才合作。中智適應(yīng)全球知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代新生產(chǎn)力的發(fā)展，適應(yīng)全球服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)移的變革性調(diào)整和全外包、離岸化的新趨勢，適應(yīng)中國服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的提升和新型經(jīng)濟(jì)增長方式的需求，在智力服務(wù)產(chǎn)業(yè)凝聚核心競爭力，以人力資源服務(wù)為主業(yè)，以投資服務(wù)、貿(mào)易服務(wù)為適度多元發(fā)展領(lǐng)域，在新興服務(wù)領(lǐng)域擁有人才、資源、網(wǎng)絡(luò)、規(guī)模、經(jīng)驗(yàn)的巨大優(yōu)勢和影響力，成為具有高度競爭力和領(lǐng)先性優(yōu)勢的全新創(chuàng)業(yè)組織。中智湖北經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作有限公司是中智公司在湖北設(shè)立的全資子公司，是中智集團(tuán)下主營“人力資源服務(wù)”的專業(yè)機(jī)構(gòu)。中智湖北的建立是為了推進(jìn)中智集團(tuán)的宏偉戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。中智湖北公司依托總公司與海外經(jīng)濟(jì)和技術(shù)智力互利合作的業(yè)務(wù)平臺(tái)，充分利用湖北及華中地區(qū)的人力資源和武漢連東承西九省通衢的地域優(yōu)勢，服務(wù)于外資企業(yè)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展事業(yè)，服務(wù)于華中地區(qū)對外開放和人才就業(yè)市場，推動(dòng)人力資源管理服務(wù)的現(xiàn)代化建設(shè)，推動(dòng)中部外向型經(jīng)濟(jì)朝規(guī)模層次方向發(fā)展。中智湖北經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作有限公司的業(yè)務(wù)范圍主要是：人才、職業(yè)供求信息的收集、整理、儲(chǔ)蓄、發(fā)布；為求職者介紹用人單位；為用人單位和居民家庭推薦求職者；從事互聯(lián)網(wǎng)人力資源信息服務(wù)和組織各類招聘洽談會(huì)；人事代理（勞務(wù)派遣）服務(wù)（不含檔案托管）；人才培訓(xùn)和測評；職業(yè)指導(dǎo)與咨詢服務(wù)。
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