職位描述
售后客服企業(yè)服務(wù)計(jì)算機(jī)軟件互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé)：
1、維護(hù)各服務(wù)渠道的暢通，以提高客戶滿意度為核心目標(biāo)，提供系統(tǒng)咨詢，操作指導(dǎo)，問(wèn)題解答等專業(yè)服務(wù)，協(xié)助用戶良好的使用系統(tǒng)；
2、協(xié)助用戶快速定位和排查系統(tǒng)故障，做好情緒安撫和相關(guān)反饋，以及后續(xù)的問(wèn)題跟進(jìn)工作；
3、定期開(kāi)展系統(tǒng)用戶的服務(wù)向溝通，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，收集整理用戶的反饋意見(jiàn)反饋至相關(guān)部門；
4、基于人事業(yè)務(wù)場(chǎng)景，對(duì)客戶需求進(jìn)行充分溝通和信息收集，提供專業(yè)的系統(tǒng)使用建議和優(yōu)化方案；
5、持續(xù)優(yōu)化用戶服務(wù)內(nèi)容和形式，做好其他業(yè)務(wù)相關(guān)的服務(wù)支撐工作。
任職要求：
1、有很強(qiáng)的責(zé)任感、對(duì)客戶有耐心，良好的人際交往、內(nèi)部協(xié)調(diào)能力，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作；
2、做事認(rèn)真負(fù)責(zé)有邏輯性及計(jì)劃性，有較好的學(xué)習(xí)能力；
3、具有良好的學(xué)習(xí)能力和服務(wù)意識(shí)，有微信群服務(wù)客戶經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
1、維護(hù)各服務(wù)渠道的暢通，以提高客戶滿意度為核心目標(biāo)，提供系統(tǒng)咨詢，操作指導(dǎo)，問(wèn)題解答等專業(yè)服務(wù)，協(xié)助用戶良好的使用系統(tǒng)；
2、協(xié)助用戶快速定位和排查系統(tǒng)故障，做好情緒安撫和相關(guān)反饋，以及后續(xù)的問(wèn)題跟進(jìn)工作；
3、定期開(kāi)展系統(tǒng)用戶的服務(wù)向溝通，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，收集整理用戶的反饋意見(jiàn)反饋至相關(guān)部門；
4、基于人事業(yè)務(wù)場(chǎng)景，對(duì)客戶需求進(jìn)行充分溝通和信息收集，提供專業(yè)的系統(tǒng)使用建議和優(yōu)化方案；
5、持續(xù)優(yōu)化用戶服務(wù)內(nèi)容和形式，做好其他業(yè)務(wù)相關(guān)的服務(wù)支撐工作。
任職要求：
1、有很強(qiáng)的責(zé)任感、對(duì)客戶有耐心，良好的人際交往、內(nèi)部協(xié)調(diào)能力，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作；
2、做事認(rèn)真負(fù)責(zé)有邏輯性及計(jì)劃性，有較好的學(xué)習(xí)能力；
3、具有良好的學(xué)習(xí)能力和服務(wù)意識(shí)，有微信群服務(wù)客戶經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
武漢洪山區(qū)關(guān)山大道332號(hào)保利國(guó)際中心8樓
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職位發(fā)布者
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薪人薪事網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(北京)有限公司薪人薪事（www.xinrenxinshi.com）成立于2015年，是國(guó)內(nèi)SaaS CoreHR先行者，為企業(yè)提供人力資源SaaS整體解決方案。自成立以來(lái)發(fā)展迅速，先后獲得了A輪紅杉資本中國(guó)基金5300萬(wàn)戰(zhàn)略投資，B輪阿爾法公社、紅杉資本中國(guó)基金的8560萬(wàn)元投資，C輪金蝶集團(tuán)1.84億元戰(zhàn)略投資、D1輪高成資本、光云科技的3億元投資。為互聯(lián)網(wǎng)、制造、教育、醫(yī)療、傳媒等30+行業(yè)，17000+家客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，覆蓋超過(guò)100萬(wàn)HR從業(yè)者，并獲得多項(xiàng)行業(yè)大獎(jiǎng)。薪人薪事核心系統(tǒng)分為組織人事、薪酬考勤、招聘管理、績(jī)效激勵(lì)四大模塊，精確刻畫了400多個(gè)人力資源實(shí)用場(chǎng)景，貼合人力資源管理的關(guān)鍵點(diǎn)和側(cè)重點(diǎn)，全面幫助企業(yè)提升人力資源管理能效。經(jīng)過(guò)5年的專業(yè)打磨，薪人薪事已成為HR SaaS行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)之一，率先打破行業(yè)邊界，構(gòu)建“人力+財(cái)務(wù)+業(yè)務(wù)”一體化平臺(tái)，幫助企業(yè)深度洞察組織的人才狀態(tài)，為人才盤點(diǎn)和組織發(fā)展提供決策依據(jù)。1、薪水：高額績(jī)效獎(jiǎng)金、期權(quán)激勵(lì) 2、險(xiǎn)金：全額五險(xiǎn)一金、公積金12%（北京） 3、福利：高額餐補(bǔ)、滴滴企業(yè)賬戶、零食水果、團(tuán)建、體檢 4、氛圍：彈性工作、結(jié)果導(dǎo)向、扁平化、年輕有朝氣、活力四射、簡(jiǎn)單、務(wù)實(shí) 5、老板：尊重下屬、充分信任與授權(quán)、nice 6、假期：雙休、帶薪年假、年假不清零哦
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