首保招攬:針對新車6個月進行保養(yǎng)的提醒,并且預約保養(yǎng),本地新保回廠率達到90%
定期招攬流失客戶,與售后制定流失客戶招攬政策,促進流失客戶再次回廠
定保客戶:對于定期保養(yǎng)客戶及時通知保養(yǎng),通過招攬活動促進客戶進場
遠程呼叫轉化:提升遠程呼叫轉化率,根據(jù)提醒信息,招攬客戶進場
保養(yǎng)預約:定期保養(yǎng)的預約安排
關愛短信群發(fā):針對售后的客戶,定期發(fā)送客戶關愛短信和各類提醒短信
車主活動:負責售后與CRM相關的營銷活動
協(xié)助快修小組接待客戶,推廣長期客戶持有產(chǎn)品
售后客戶信息分析:本月新增、流失、首保、二次進店數(shù)客戶等的分析
報表匯編:各類報表的及時編制和發(fā)送,日報周報月報及時完成,并發(fā)送相關部門 上級領導工作安排:
完成上級領導臨時工作安排