1、接待維修車輛(引導(dǎo)客戶停車、檢查車輛、問(wèn)診、組織試駕、報(bào)價(jià)、確認(rèn)客戶信息、精品附件銷售、開(kāi)工單、派工、追加項(xiàng)目確認(rèn)、維修試車、終檢、打結(jié)算預(yù)覽、帳單確認(rèn)、交車、跟蹤回訪);
2、與保險(xiǎn)公司溝通,盡快確定事故車輛安排定件、維修;
3、引導(dǎo)客戶填寫(xiě)“推薦服務(wù)回訪調(diào)查表”;
4、維護(hù)公司形象,處理好個(gè)人5S、工作區(qū)域5S;
5、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),解決小投訴,對(duì)于有可能產(chǎn)生重大投訴傾向的案件,上報(bào)主管處理;
6、配合售后附加銷售項(xiàng)目;
7、跟蹤“客戶反饋意見(jiàn)表”,并回復(fù)客戶和CRM
職位福利:五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、包工作餐