工作內(nèi)容:
1、全面負責政府熱線的日常運營管理工作,制定并完善熱線運營管理制度、流程和標準,確保熱線服務(wù)的高效、規(guī)范運行。
2、負責熱線團隊的建設(shè)與管理,包括人員培訓(xùn)、績效考核、激勵等工作,打造一支專業(yè)、高效、服務(wù)意識強的熱線團隊。
3、建立并優(yōu)化熱線服務(wù)質(zhì)量管理體系,通過數(shù)據(jù)分析、客戶反饋等方式,持續(xù)監(jiān)控和評估熱線服務(wù)質(zhì)量,及時發(fā)現(xiàn)問題并采取有效措施進行改進。
4、協(xié)調(diào)與各部門的溝通協(xié)作,建立良好的工作協(xié)調(diào)機制,確保群眾訴求得到及時、準確的轉(zhuǎn)辦和處理,提高群眾滿意度。
5、關(guān)注行業(yè)動態(tài)和政策法規(guī)變化,結(jié)合本地實際情況,提出政府熱線服務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展的建議與方案,推動熱線服務(wù)的不斷優(yōu)化和升級。
6、負責處理重大、疑難投訴和突發(fā)事件,及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報相關(guān)情況,并協(xié)調(diào)各方資源妥善解決問題,維護政府形象和社會穩(wěn)定。
7、定期對熱線數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,挖掘數(shù)據(jù)價值,為政府決策提供數(shù)據(jù)支持和參考依據(jù)。
要求:
1、年齡在30 - 40周歲之間,身體健康,能夠承受一定的工作壓力。
2、大專及以上學(xué)歷,行政管理、公共管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
3、具有3年以上呼叫中心、客服團隊或相關(guān)領(lǐng)域管理經(jīng)驗,有政府熱線管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
4、具備優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力和團隊管理能力,能夠有效地組織和管理團隊,激發(fā)團隊成員的工作積極性和創(chuàng)造力。
5、具備良好的溝通能力和人際交往能力,能夠與不同部門、不同層級的人員進行有效的溝通和協(xié)作。
6、具備較強的問題解決能力和應(yīng)變能力,能夠在復(fù)雜的情況下迅速做出正確的判斷和決策,妥善解決問題。
7、熟練掌握辦公軟件和數(shù)據(jù)分析工具,具備一定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力,能夠通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
8、具有較強的責任心和服務(wù)意識,熱愛政務(wù)服務(wù)工作,有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守。