一、崗位定位
作為企業(yè)對(duì)外形象的核心樞紐與接待工作的負(fù)責(zé)人,全面統(tǒng)籌政務(wù)、商務(wù)接待全流程,通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化管理與精細(xì)化服務(wù),構(gòu)建企業(yè)優(yōu)質(zhì)溝通橋梁,保障各類(lèi)接待活動(dòng)高效落地。
二、核心工作職責(zé)
- 體系建設(shè)與標(biāo)準(zhǔn)制定
- 搭建并完善接待管理制度、標(biāo)準(zhǔn)化流程(SOP)及應(yīng)急預(yù)案,明確各級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)與操作規(guī)范;
- 編制接待預(yù)算并實(shí)施成本控制,統(tǒng)籌酒店、車(chē)隊(duì)、餐飲等供應(yīng)商資源,建立合作評(píng)估體系。
- 全流程接待統(tǒng)籌
- 主導(dǎo)重要接待前的需求對(duì)接、行程規(guī)劃、物料準(zhǔn)備;接待中的流程把控、跨部門(mén)協(xié)同(前臺(tái)、行政、IT 等);接待后的復(fù)盤(pán)總結(jié)與關(guān)系維護(hù);
- 為高管出席宴請(qǐng)、會(huì)議等活動(dòng)提供日程提醒、座次安排、點(diǎn)菜等全流程支持。
- 內(nèi)外協(xié)調(diào)與資源整合
- 作為核心樞紐協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,同步接待信息至各協(xié)作部門(mén);對(duì)外維護(hù)政府、客戶(hù)、合作伙伴等關(guān)鍵關(guān)系;
- 針對(duì)海外客戶(hù),充分尊重其文化、宗教及飲食禁忌,提供適配性服務(wù)。
- 團(tuán)隊(duì)管理與風(fēng)險(xiǎn)防控
- 組建接待團(tuán)隊(duì)并開(kāi)展禮儀、保密等專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn);
- 嚴(yán)格執(zhí)行保密制度,妥善處理行程、會(huì)議內(nèi)容等敏感信息,規(guī)避信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。
三、任職資格要求
- 基本條件
- 本科及以上學(xué)歷,行政管理、公共關(guān)系、酒店管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
- 3 年以上中大型企業(yè)或會(huì)務(wù)公司綜合接待經(jīng)驗(yàn),具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)歷,熟悉政府機(jī)關(guān)接待流程者優(yōu)先。
- 核心能力
- 精通政務(wù)、商務(wù)及涉外禮儀規(guī)范,具備深厚的商務(wù)禮儀素養(yǎng)與文化敏感性;
- 極強(qiáng)的統(tǒng)籌規(guī)劃、細(xì)節(jié)管理能力與跨部門(mén)協(xié)調(diào)能力,能高效整合內(nèi)外資源;
- 應(yīng)變與抗壓能力,可妥善處理行程變更、設(shè)備故障等突發(fā)狀況;
- 口頭表達(dá)能力者優(yōu)先,熟練使用 PPT、Word 等辦公軟件。
- 綜合素質(zhì)
- 儀表端莊、舉止大方,具備出色的形象氣質(zhì)與服務(wù)意識(shí);
- 高度的責(zé)任心與保密意識(shí),值得信賴(lài)且能堅(jiān)守職業(yè)底線(xiàn)。