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職位詳情：
電商平臺(tái)線上客服，辦公室坐班，全職工作，不接受居家辦公
電商平臺(tái)為：抖音、天貓、拼多多
銷售產(chǎn)品：3C數(shù)碼配件，手機(jī)貼膜為主
工作職責(zé)：
1. 熟悉抖音天貓拼多多客服接待規(guī)則和售后規(guī)則，熟悉后臺(tái)操作（不會(huì)可培訓(xùn)）
2. 負(fù)責(zé)線上平臺(tái)在線接待，通過飛鴿千牛多多后臺(tái)聊天工具與客戶溝通，快速回復(fù)客戶咨詢，解答客戶對(duì)產(chǎn)品的疑問，引導(dǎo)客戶下單，促進(jìn)訂單成交
3. 了解公司銷售產(chǎn)品，利用聊天工具，及時(shí)、準(zhǔn)確、圓滿地處理客戶購物過程中的所有問題，維護(hù)好各種售前/售中/售后服務(wù)，解決中差評(píng)，降低退款、平臺(tái)介入率、投訴率，提高客戶滿意度
4. 處理好店鋪售后訂單、退換貨和退款，協(xié)助客戶追蹤好售中/售后物流信息；與物流對(duì)接做好快遞攔截/修改地址等工作；在平臺(tái)備注好各項(xiàng)服務(wù)信息
5. 熟練操作ERP系統(tǒng)，錄入換貨/補(bǔ)發(fā)等操作信息
6. 與相關(guān)部門順暢溝通，提高工作效率，解決問題
7. 完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)
任職要求：
1. 初中及以上學(xué)歷，有半年電商平臺(tái)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮
2. 熟悉線上平臺(tái)網(wǎng)上交易操作流程，包括平臺(tái)各種規(guī)則，熟練使用平臺(tái)工具
3. 熟練使用辦公軟件；打字速度50字/分以上
4. 有良好的服務(wù)意識(shí)，具有較強(qiáng)的抗壓能力，對(duì)客戶反饋的問題進(jìn)行有限跟蹤，推動(dòng)解決
5. 有上進(jìn)心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，熱情解答客戶的各種問題，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和在線溝通能力
6. 晉升發(fā)展：思維敏捷有管理潛力者，可晉升組長/主管
上班時(shí)間：B班
A班8:00-17:00，B班15:00-23:00