職位描述
客服員物業(yè)管家小區(qū)
崗位內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)電話的接聽(tīng)，并接待業(yè)主投訴記錄、報(bào)修處理、咨詢(xún)等，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;解決相應(yīng)問(wèn)題并進(jìn)行記錄，必要時(shí)通知相應(yīng)部門(mén)主管、經(jīng)理。
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)收費(fèi)及物業(yè)費(fèi)的基本催繳工作;協(xié)助客服主管辦理業(yè)主、用戶(hù)相關(guān)管理服務(wù)手續(xù)和證件及裝修手續(xù)和證件。
3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作，對(duì)業(yè)主進(jìn)行定期回訪并征詢(xún)意見(jiàn)，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作。
4、對(duì)項(xiàng)目的公共區(qū)域進(jìn)行巡視工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理、記錄，必要時(shí)上報(bào)上級(jí)。
5、負(fù)責(zé)檢查大堂、公共區(qū)域等各項(xiàng)設(shè)施和環(huán)境的安全、衛(wèi)生，負(fù)責(zé)與清潔、工程、安管等部門(mén)聯(lián)系以保障各項(xiàng)設(shè)施的正常運(yùn)行。
6、負(fù)責(zé)所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作，完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的相關(guān)工作任務(wù)。
7、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時(shí)更新。
8、負(fù)責(zé)本部門(mén)所有檔案及各個(gè)相關(guān)部門(mén)的溝通函件及服務(wù)中心的資料的歸檔與管理。
9、監(jiān)督各裝修單位按照物業(yè)服務(wù)中心的裝修規(guī)定進(jìn)行文明施工。
10、對(duì)空置房要定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，保證空置單元處于完好狀態(tài)。
11、完成部門(mén)周、月度、年度工作計(jì)劃，處理各項(xiàng)客戶(hù)投訴并上報(bào)。
任職要求：
1. 具備物業(yè)、服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)技能培訓(xùn)者優(yōu)先；
2. 具有良好的執(zhí)行力和溝通協(xié)調(diào)能力；
3. 善于學(xué)習(xí)新知識(shí)，愿意不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)技能。
1、負(fù)責(zé)電話的接聽(tīng)，并接待業(yè)主投訴記錄、報(bào)修處理、咨詢(xún)等，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;解決相應(yīng)問(wèn)題并進(jìn)行記錄，必要時(shí)通知相應(yīng)部門(mén)主管、經(jīng)理。
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)收費(fèi)及物業(yè)費(fèi)的基本催繳工作;協(xié)助客服主管辦理業(yè)主、用戶(hù)相關(guān)管理服務(wù)手續(xù)和證件及裝修手續(xù)和證件。
3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作，對(duì)業(yè)主進(jìn)行定期回訪并征詢(xún)意見(jiàn)，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作。
4、對(duì)項(xiàng)目的公共區(qū)域進(jìn)行巡視工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理、記錄，必要時(shí)上報(bào)上級(jí)。
5、負(fù)責(zé)檢查大堂、公共區(qū)域等各項(xiàng)設(shè)施和環(huán)境的安全、衛(wèi)生，負(fù)責(zé)與清潔、工程、安管等部門(mén)聯(lián)系以保障各項(xiàng)設(shè)施的正常運(yùn)行。
6、負(fù)責(zé)所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作，完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的相關(guān)工作任務(wù)。
7、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時(shí)更新。
8、負(fù)責(zé)本部門(mén)所有檔案及各個(gè)相關(guān)部門(mén)的溝通函件及服務(wù)中心的資料的歸檔與管理。
9、監(jiān)督各裝修單位按照物業(yè)服務(wù)中心的裝修規(guī)定進(jìn)行文明施工。
10、對(duì)空置房要定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，保證空置單元處于完好狀態(tài)。
11、完成部門(mén)周、月度、年度工作計(jì)劃，處理各項(xiàng)客戶(hù)投訴并上報(bào)。
任職要求：
1. 具備物業(yè)、服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)技能培訓(xùn)者優(yōu)先；
2. 具有良好的執(zhí)行力和溝通協(xié)調(diào)能力；
3. 善于學(xué)習(xí)新知識(shí)，愿意不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)技能。
4.退休人優(yōu)先。
福利待遇：五險(xiǎn)一金，員工宿舍。
工作地點(diǎn)有西城區(qū)、朝陽(yáng)區(qū)、海淀上地可選。根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況分配。
工作地點(diǎn)
北京朝陽(yáng)區(qū)永峰寫(xiě)字樓
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職位發(fā)布者
李鑫洋/人事經(jīng)理
立即溝通
中物聯(lián)物業(yè)集團(tuán)有限公司中物聯(lián)物業(yè)集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“我公司”）成立于 2005年12月27日，總部設(shè)立于北京，是一家集物業(yè)服務(wù)、智慧城市、智慧養(yǎng)老、網(wǎng)絡(luò)傳媒、樓宇智能、資產(chǎn)管理、社區(qū)服務(wù)、軟件開(kāi)發(fā)、物流商貿(mào)、項(xiàng)目孵化、會(huì)展廣告、旅游服務(wù)、酒店管理為一體的科技型、綜合型物業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)集團(tuán)。我公司是中央政府采購(gòu)單位、北京政府采購(gòu)單位、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)理事單位，北京連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)理事單位、中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)理事單位；中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)理事單位、中國(guó)品牌建設(shè)促進(jìn)會(huì)、北京市工商聯(lián)會(huì)員、中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)會(huì)員；公司通過(guò)了AAA級(jí)信用等級(jí)認(rèn)證，ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境質(zhì)體系認(rèn)證、ISO45001職業(yè)健康安全體系、ISO50001能源管理體系認(rèn)證、ISO/ICE27001：2022信息安全管理體系認(rèn)證、SA8000:2014社會(huì)責(zé)任管理體系認(rèn)證，擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理軟件平臺(tái)及覆蓋全國(guó) 300多個(gè)城市的物業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。我公司是一家經(jīng)過(guò)商務(wù)部特許經(jīng)營(yíng)備案的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，輸出“中物聯(lián)體系”的管理模式，將“對(duì)物的管理”轉(zhuǎn)變“對(duì)人的服務(wù)”與國(guó)內(nèi)外各行業(yè)開(kāi)展全面戰(zhàn)略合作，已經(jīng)形成了以北京總部為基地輻射至西北、華北、東北、西南、華南、華東、華中等七大區(qū)域的戰(zhàn)略布局，致力于為業(yè)主和客戶(hù)提供全生命周期的呵護(hù)，不斷擴(kuò)大公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)“物聯(lián)天下、資產(chǎn)管家”的發(fā)展目標(biāo)。
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