崗位職責(zé):
1、受理客戶在線咨詢,解答客戶就產(chǎn)品或服務(wù)提出的疑問;
2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;
3、售中跟蹤:客戶訂單生成、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
4、售后服務(wù):客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;
5、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑;
6、不定期回訪客戶,協(xié)助對客戶關(guān)系的維護(hù)、聯(lián)絡(luò)和跟蹤管理;
7、及時匯總當(dāng)天咨詢、投拆的重點及難點問題,對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋并積極提出改進(jìn)意見,并將總結(jié)工作日志報部門主管;
8、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交與的其他所有工作事項,并按時按質(zhì)的完成;
9、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理;
10、負(fù)責(zé)與其他部門之間的溝通與協(xié)調(diào)。
崗位要求:
1、大專或以上;
2、1年客服相關(guān)經(jīng)驗;
2、熟練使用常用辦公軟件,中文打字速度每分鐘50字左右;耐心、責(zé)任心強(qiáng),有網(wǎng)購經(jīng)歷;
3、良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力;接受新事物的能力;團(tuán)隊協(xié)作、較強(qiáng)的應(yīng)變能力。
職位福利:五險一金、包吃、全勤獎、定期體檢、節(jié)日福利、帶薪年假、包住