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一、崗位職責(zé)
1、參與擬訂部門年度經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)計劃，維修技術(shù)、效率、質(zhì)量和產(chǎn)值改善或提升方案;
2、參與擬訂并實施月度商務(wù)政策、車間生產(chǎn)計劃、績效管理方案，實現(xiàn)年度、月度預(yù)算目標(biāo)任務(wù)的達(dá)成;
3、監(jiān)督團(tuán)隊執(zhí)行廠家維修工藝流程與標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范使用工具設(shè)備，提高維修效率和質(zhì)量，為客戶提供高品質(zhì)汽車維修服務(wù)體驗；
4、做好維修車輛施工進(jìn)度管理，參與擬訂、優(yōu)化車間施工流程，并組織實施，提高車間與服務(wù)前臺合作能力，提升車間工位周轉(zhuǎn)率、疑難故障維修效率，提高客戶滿意度;
5、做好年度、月度培訓(xùn)計劃，按計劃實施培訓(xùn)，建立培訓(xùn)考核機(jī)制，
實施薪酬績效管理，不斷提升團(tuán)隊維修技能；
6、做好廠家技術(shù)培訓(xùn)及技能認(rèn)證管理，依據(jù)經(jīng)營需求制定品牌外訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)計劃并實施，及時提報培訓(xùn)反饋資料，最大化獲取廠家返利；
7、做好多發(fā)和疑難故障的原因分析，及時反饋至廠家相關(guān)部門，提出產(chǎn)品改進(jìn)建議或維修方案，并組織實施維修:整理多發(fā)和疑難故障維修案例，組織團(tuán)隊進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn);
8、做好質(zhì)檢管理，監(jiān)督團(tuán)隊嚴(yán)格執(zhí)行自檢、互檢、終檢的三級檢驗流程，!明確執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)并壓實內(nèi)、外返修責(zé)任，做好內(nèi)外返數(shù)據(jù)分析，制定針對性改善方案，提升一次修復(fù)率;
9、做好廠家索賠、召回、技術(shù)指導(dǎo)等政策的收發(fā)和學(xué)習(xí)，依據(jù)政策監(jiān)督相關(guān)崗位做好售后索賠檢修和維修，確保應(yīng)檢盡檢，保障客戶權(quán)益，提升客戶滿意度；
10、做好客戶車輛索賠訴求的響應(yīng)，準(zhǔn)確判定索賠訴求合理性，協(xié)助廠家開展技術(shù)服務(wù)，積極做好廠家和客戶之間的信息反饋與溝通，確?？蛻粜畔ΨQ，預(yù)防索賠拒賠風(fēng)險，提升索賠服務(wù)效率;
11、統(tǒng)籌做好客戶車輛的維修保養(yǎng)項目解釋與溝通，落實維修保養(yǎng)過程可視化，解決客戶車輛維修保養(yǎng)需求等信息的不對稱，提升客服維修服務(wù)體驗;
12、做好客戶關(guān)系管理，妥善處理技術(shù)類、產(chǎn)品質(zhì)量類客戶不滿、抱怨、投訴，杜絕客訴管理失職，提高客戶滿意度;
13、講好華宏和品牌文化故事，傳播“不假件、不假案、不假賠”的三不假誠信文化，提高客戶忠誠度;
14、做好安全生產(chǎn)管理，強(qiáng)化安全意識，落實安全制度，做好安全培訓(xùn)，規(guī)范安全流程，加強(qiáng)消防、設(shè)施、設(shè)備、油品、危廢品、油漆、商品保管、外出救援、道路試車、取送車、施工作業(yè)、勞動防護(hù)等安全防范杜絕安全事故發(fā)生，保障人身、財產(chǎn)安全;
15、協(xié)助做好團(tuán)隊建設(shè)，組織實施維修技術(shù)培訓(xùn)，加強(qiáng)員工技能素質(zhì)、道德品質(zhì)和事業(yè)發(fā)展的教育、引導(dǎo)、培訓(xùn)，關(guān)心員工生活、成長與發(fā)展，積極宣導(dǎo)并踐行企業(yè)文化，不斷提升團(tuán)隊素質(zhì)與團(tuán)隊競爭力;
16、協(xié)助做好團(tuán)隊管理，重視績效管理與效能提升，強(qiáng)化目標(biāo)過程管控與團(tuán)隊分工協(xié)作，規(guī)范執(zhí)行制度、流程與標(biāo)準(zhǔn)，建立維護(hù)風(fēng)清氣正、務(wù)實高效的團(tuán)隊氛圍，打造有向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊;
17、履行制度流程規(guī)定的其它職責(zé)，接受集團(tuán)職能部門組織的巡檢完成公司安排的其它工作任務(wù)。

任職資格
1、學(xué)歷與專業(yè)
大專及以上，汽車、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)
2、工作經(jīng)驗
3 年以上高端汽車服務(wù)經(jīng)驗，1 年以上同等崗位管理經(jīng)驗
3、有低壓電工證