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1、負責客服中心日常管理，帶領客服人員做好接待、業(yè)務辦理等工作； 2、熟悉掌握業(yè)務辦理流程，提高接待客戶、推銷產(chǎn)品、業(yè)務辦理等工作技能； 3、掌握公墓銷售政策，正確解答顧客疑問，及時處理業(yè)務事故； 4、對業(yè)務辦理把關負責，及時發(fā)現(xiàn)問題、糾正差錯，防范業(yè)務風險； 5、督促客戶人員做好資料和單據(jù)、業(yè)務檔案保管工作，做好接待環(huán)境的衛(wèi)生工 作，維護接待處工作秩序； 6、負責每日銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、報告工作，做好與其他協(xié)作部門業(yè)務交接工作； 7、組織召開客服中心會議，每日工作做到“早上有布置，當天有總結”，提升工作效率； 8、負責對新入職員工的現(xiàn)場帶教培訓工作，并按照要求進行考評； 9、帶頭學習新的接待、推銷、講解技巧，帶領客服人員提高銷售成功率； 10、負責檔案的日常檢查工作，每月將檔案按要求移交檔案管理部門； 11、完成公司領導交辦的其他工作任務。