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崗位職責(zé)：
1、全面統(tǒng)籌售后全流程跟進(jìn)，包括需求對接、進(jìn)度跟蹤、問題閉環(huán)等，梳理并優(yōu)化售后業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)效率與客戶滿意度；?
2、負(fù)責(zé)質(zhì)譜儀新機(jī)安裝調(diào)試、日常保修、故障排查等相關(guān)問題的對接協(xié)調(diào)，及時向客戶與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)反饋進(jìn)展，完成問題分類歸納與總結(jié)分析；?
3、負(fù)責(zé)客戶信息的系統(tǒng)錄入、動態(tài)更新及檔案規(guī)范化管理，保障客戶數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性與安全性；?
4、協(xié)助完成售后相關(guān)報(bào)表統(tǒng)計(jì)、服務(wù)記錄整理等工作，積極配合團(tuán)隊(duì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
5、訂單處理:支持售后部門零部件和服務(wù)的訂單流轉(zhuǎn)，包含報(bào)價，合同審閱，查庫存等環(huán)節(jié)及時在CRM系統(tǒng)中更新訂單狀態(tài)。

任職要求：
1、化學(xué)、環(huán)境、生物等相關(guān)專業(yè)，本科及以上學(xué)歷；
2、具有良好的溝通表達(dá)、組織協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)合作和抗壓能力；
3、工作態(tài)度認(rèn)真，積極主動、靈活應(yīng)變；
4、具有良好的邏輯思維能力，能夠做好工作流程梳理及改進(jìn)；