崗位職責:
1、負責客戶服務組的總體運行工作,管理本部門員工,制定并實施培訓計劃,提升員工服務水平;
2、入了解客戶需求,提供定制化解決方案,提升客戶滿意度,建立并維護良好的客戶關系;
3、負責協(xié)調解決管理區(qū)域客戶投訴、糾紛,維護客戶關系并征集、反饋服務建議;
4、負責對各項目客服人員進行日常行為規(guī)范的督導指導;
5、對下屬部門的工作進行評估、反饋、監(jiān)督和指導;
任職要求:
學歷:本科學歷,市場營銷、客戶管理、酒店管理等相關專業(yè)優(yōu)先;
工作經驗:至少 3年以上客戶經理或相關領域從業(yè)經驗;
技能與能力:
1、備良好的溝通技巧和談判能力;
2、具備敏銳的市場洞察力和客戶服務意識;
3、具備團隊協(xié)作精神,能夠獨立工作并承受壓力。