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更新于 10月13日

物流質(zhì)控專員

4000-8000元
  • 貴陽南明區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

貨運(yùn)/物流/倉(cāng)儲(chǔ)
1、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和發(fā)展目標(biāo),負(fù)責(zé)客服流程、問題件責(zé)任劃分、理賠流程等規(guī)范的制定與實(shí)施。
2、負(fù)責(zé)以客戶為導(dǎo)向,從滿足客戶需求出發(fā),提高服務(wù)質(zhì)量及投訴處理時(shí)效標(biāo)準(zhǔn),切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
3、進(jìn)一步重視客戶服務(wù)投訴,并在遇到各類異常及突發(fā)事件時(shí)有章可循、避免事態(tài)擴(kuò)大,做到既讓客戶滿意,又最大限度地維護(hù)企業(yè)品牌形象和利益。
4、對(duì)客服工作 (包括問題件處理、理賠等,下同) 業(yè)績(jī)指標(biāo)負(fù)責(zé)。
5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理。
6、對(duì)客戶維護(hù)及老客戶業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)負(fù)責(zé)。
7、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,制定質(zhì)控客服部工作規(guī)劃及目標(biāo)計(jì)劃。
8、制定適合公司發(fā)展的客戶管理體系。
9、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施,提高客戶對(duì)公司的滿意度。
10、負(fù)責(zé)公司的投訴管理工作,及時(shí)處理服務(wù)事故、質(zhì)量理賠仲裁案件。
11、負(fù)責(zé)公司客服團(tuán)隊(duì)的管理、考核與建設(shè)。
12、推動(dòng)和監(jiān)督各項(xiàng)客服政策的執(zhí)行。
13、策劃、組織、實(shí)施各種客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)。

工作地點(diǎn)

貴陽南明區(qū)宏達(dá)物流(南站路店)

職位發(fā)布者

梁女士/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo貴州金穗宏達(dá)物流有限公司
貴州金穗宏達(dá)物流有限公司(原宏達(dá)貨運(yùn))成立于2002年6月8日。是貴州省物流行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、貴州省汽車汽配行業(yè)商會(huì)理事單位,貴陽市機(jī)動(dòng)車流通行業(yè)商會(huì)理事單位。公司在2012年7月建立起自己的物流基地-宏達(dá)物流園及鴻運(yùn)福物流市場(chǎng),宏達(dá)物流公司是以公路、零擔(dān)貨物運(yùn)輸為主的新興大數(shù)據(jù)零擔(dān)物流品牌,涵蓋運(yùn)輸,電子商務(wù)和倉(cāng)儲(chǔ)供應(yīng)鏈服務(wù)等項(xiàng)目,目前在貴州已有16年歷史,近100家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),依托互聯(lián)網(wǎng),施以分體承包,獨(dú)立核算,統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理的運(yùn)營(yíng)模式,打造親情化服務(wù)、連鎖經(jīng)營(yíng)的商業(yè)模式,真正的實(shí)現(xiàn)品牌統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)統(tǒng)一的企業(yè)目標(biāo),做精、做深專線物流服務(wù),實(shí)現(xiàn)了貨物的夕發(fā)朝至,貨物運(yùn)輸流程化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)體制。公司現(xiàn)有員工300人,擁有和整合各種運(yùn)輸車輛100余臺(tái),先進(jìn)的物流設(shè)備半自動(dòng)輸送機(jī)1套,倉(cāng)庫(kù)、分撥場(chǎng)地30000平方米,年產(chǎn)值上億。宏達(dá)物流憑著穩(wěn)定、可靠、安全的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)、科學(xué)的資源整合、先進(jìn)的管理技術(shù),可為各類企業(yè)提供全方位的物流服務(wù),我們將一如既往地堅(jiān)持“以客為本、服務(wù)領(lǐng)先”的經(jīng)營(yíng)理念。公司適時(shí)對(duì)整個(gè)貴州市場(chǎng)進(jìn)行了戰(zhàn)略性布局規(guī)劃,于2015年9月正式與運(yùn)聯(lián)物市信息服務(wù)有限公司達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系;于2016年與貴陽學(xué)院達(dá)成校企定向合作關(guān)系,與深圳科略教育集團(tuán)合作開展常態(tài)化管理學(xué)習(xí),公司已實(shí)現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+智慧物流”的理念,以安全、高效的信息化平臺(tái)及專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)共同推動(dòng)宏達(dá)物流的蓬勃發(fā)展。以安全、方便、規(guī)范的方式為客戶的貨款保駕護(hù)航,真正做到足不出戶,貨款到家,對(duì)賬方便的超值服務(wù)。公司開通并整合省內(nèi)線路及網(wǎng)點(diǎn),并不斷加速開通省內(nèi)快運(yùn)專線,達(dá)到貴州省內(nèi)9個(gè)地級(jí)市88個(gè)縣級(jí)單位無盲區(qū)服務(wù),2018年開通全國(guó)省會(huì)城市龍頭零擔(dān)物流公司的對(duì)接,完成同城配送企業(yè)目標(biāo),為推動(dòng)國(guó)內(nèi)零擔(dān)物流和諧發(fā)展做出微薄貢獻(xiàn)。宏達(dá)物流以“團(tuán)隊(duì)第一、敬畏客戶、勇于負(fù)責(zé)、感恩社會(huì)”的服務(wù)理念,不斷改革創(chuàng)新,提高服務(wù)質(zhì)量,打造親情化服務(wù),滿足客戶需求,并將公司做大、做強(qiáng),讓每一位員工生活的更美好,為社會(huì)承擔(dān)責(zé)任,以取百家之長(zhǎng)必長(zhǎng)于百家的發(fā)展創(chuàng)新之路,打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)為公司發(fā)展方向,以期與同行共同成長(zhǎng)進(jìn)步。
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