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更新于 10月10日

4S店保險理賠查勘專員(J10042)

6000-12000元
  • 唐山豐潤區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

保險理賠車輛查勘定損
緊急響應(yīng):7x24小時待命,在接到事故報案信息(來自保險公司、交警隊、汽車俱樂部、公司客服或車主直接求助)后,第一時間電話聯(lián)系車主,了解現(xiàn)場情況、人員安全及車輛損傷程度。
快速抵達現(xiàn)場:根據(jù)事故地點,迅速規(guī)劃最優(yōu)路線,驅(qū)車或協(xié)調(diào)拖車盡快到達事故現(xiàn)場。速度是贏得客戶信任的關(guān)鍵。
現(xiàn)場安全布控:協(xié)助車主在事故現(xiàn)場放置警示牌、打開雙閃燈,確?,F(xiàn)場安全,防止二次事故發(fā)生。
協(xié)調(diào)救援資源:根據(jù)車輛損壞情況,協(xié)調(diào)安排合適的拖車、吊車或其他專業(yè)救援設(shè)備進行施救。情緒安撫:事故發(fā)生后車主通常驚慌、焦慮甚至憤怒。專員需要具備強大的心理素質(zhì),優(yōu)先安撫車主情緒,提供必要的幫助(如水、聯(lián)系家人等),展現(xiàn)專業(yè)和關(guān)懷。流程講解:清晰、耐心地向車主解釋接下來的處理流程,包括保險報案、定損、維修等環(huán)節(jié),消除車主的信息焦慮。
建立信任關(guān)系:通過專業(yè)、友善的服務(wù)與車主建立初步信任,這是后續(xù)將其引導(dǎo)至本廠維修的基礎(chǔ)。維修廠推介:這是工作的最終目的。運用話術(shù)和技巧,向車主推介自己所在的維修廠(如4S店)的優(yōu)勢,如:原廠配件、專業(yè)技師、保險直賠、免費代步車等,說服車主同意將車輛拖至本廠維修。

工作地點

豐潤區(qū)唐山市奧鑠汽車銷售服務(wù)有限公司

職位發(fā)布者

王冠/人事經(jīng)理

立即溝通
公司Logo龐大汽貿(mào)集團股份有限公司
龐大汽貿(mào)集團股份有限公司是國內(nèi)大型汽車經(jīng)銷商和中國服務(wù)業(yè)500強,注冊資金102.27億元。多年來,龐大集團一直以追求卓越、服務(wù)客戶、回報社會為永恒目標,致力打造汽車全生命周期服務(wù)商。培樹了“誠信正直、自強不息、持續(xù)創(chuàng)新、追求卓越”的企業(yè)精神和“以人為本,客戶至上”的經(jīng)營理念。 2011年4月28日,龐大集團在上海證券交易所正式掛牌上市,成為國內(nèi)第一家通過IPO實現(xiàn)登陸A股的汽貿(mào)集團。公司業(yè)務(wù)范圍以京津冀為核心,輻射全國20多個省市自治區(qū)。擁有品牌4S店300余家,汽車園區(qū)20多個,涵蓋奔馳、奧迪、豐田、斯巴魯、大眾、本田、日產(chǎn)、克萊斯勒、紅旗、北汽、現(xiàn)代、威馬、哪吒等品牌。 2019年,龐大集團重整成功。公司新控股股東變更為天津深商北方有限公司。經(jīng)過調(diào)整組織架構(gòu),引進專業(yè)人才,優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu),轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路等革新措施,公司發(fā)展規(guī)劃更貼近市場。牢記時刻為客戶服務(wù)的初心,開展各項工作,經(jīng)營逐步向好,主要業(yè)務(wù)指標持續(xù)增長。2021年5月20日成功“摘帽”,公司發(fā)展步入一個嶄新的時代,贏得主機廠及社會各界的認可和支持。公司始終堅持以客戶為中心,圍繞“四個滿意”總體目標,不斷提升服務(wù),推動公司由傳統(tǒng)的汽車經(jīng)銷商向汽車出行綜合運營商轉(zhuǎn)型,實現(xiàn)新發(fā)展。
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