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一、崗位核心價(jià)值
您將帶領(lǐng)專業(yè)售后團(tuán)隊(duì)，確保公司商用凈水設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行與客戶滿意度，成為保障服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵守護(hù)者，推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與團(tuán)隊(duì)效能持續(xù)提升。
二、崗位職責(zé)
1、團(tuán)隊(duì)管理
負(fù)責(zé)10-20人售后工程師的日常調(diào)度、效能評估與梯隊(duì)培養(yǎng)，建立團(tuán)隊(duì)激勵(lì)體系，提升服務(wù)響應(yīng)速度與客戶滿意度。
2、服務(wù)質(zhì)量管理
全流程監(jiān)控設(shè)備巡檢、故障維修、耗材更換工單(日均80-150單)。執(zhí)行48小時(shí)故障閉環(huán)機(jī)制，定期分析服務(wù)數(shù)據(jù)優(yōu)化SOP。
3、標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)
制定安裝/維保技術(shù)規(guī)范、安全操作手冊及客戶服務(wù)話術(shù)，推動(dòng)工單系統(tǒng)數(shù)字化升級，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程可追溯。
4、跨部門協(xié)同
聯(lián)動(dòng)銷售、供應(yīng)鏈等部門處理重大客訴與應(yīng)急服務(wù)，協(xié)調(diào)設(shè)備廠商技術(shù)資源，解決復(fù)雜故障問題。
5.成本管控
管理零配件庫存與維修成本，年降本目標(biāo)5%-10%。
三、任職要求
1、硬性條件
大專及以上學(xué)歷，機(jī)械/機(jī)電/管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，3年以上相關(guān)設(shè)備維保團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)(凈水/暖通/電梯行業(yè)背景者加分)。
2、核心能力
現(xiàn)場管控力：熟悉工單管理系統(tǒng)，具備數(shù)據(jù)分析能力；
技術(shù)理解力：能快速掌握凈水設(shè)備原理(RO反滲透/超濾技術(shù)等)；
危機(jī)處理力：近2年主導(dǎo)處理過3次以上重大服務(wù)危機(jī)事件；
溝通影響力：能有效協(xié)調(diào)內(nèi)外部技術(shù)團(tuán)隊(duì)，具備客戶高層對話能力。
3、價(jià)值觀要求
堅(jiān)守“服務(wù)第一”價(jià)值觀理念
廉潔自律(需簽署《服務(wù)誠信承諾書》)
四、我們提供
1、發(fā)展平臺：快速擴(kuò)張期核心管理崗，直接參與服務(wù)戰(zhàn)略制定
2、賦能資源：
年度技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)(廠商合作資源)
服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型專項(xiàng)支持
3、福利保障：
六險(xiǎn)一金+年度健康管理
帶薪進(jìn)修假
服務(wù)之星季度表彰(物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)+榮譽(yù)體系)
五、公司的使命
讓更多人喝干凈而放心的水
一加入我們，致力成為中國最好的凈水服務(wù)商!