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售后客服崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)設(shè)備/項(xiàng)目/產(chǎn)品安裝、交付驗(yàn)收后的客戶回訪，對(duì)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，并形成客戶回訪記錄，對(duì)客戶反映的問題及時(shí)向有關(guān)部門反映，并跟進(jìn)處理結(jié)果
2、負(fù)責(zé)接聽客戶電話或在線咨詢，解答關(guān)于設(shè)備使用、故障排除、保修政策、配件更換等售后問題;針對(duì)客戶提出的技術(shù)問題，提供初步診斷和解決方案，必要時(shí)根據(jù)公司制度并結(jié)合客戶需求協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)或現(xiàn)場服務(wù)
3、技術(shù)文檔與數(shù)據(jù)分析能力，能從回訪記錄中提取關(guān)鍵信息（如客戶需求痛點(diǎn)、產(chǎn)品改進(jìn)建議、服務(wù)差評(píng)原因），形成《客戶反饋月報(bào)》，輔助產(chǎn)品部門優(yōu)化迭代
4、能熟練閱讀設(shè)備說明書、維修手冊(cè)等技術(shù)資料，整理客戶反饋的故障數(shù)據(jù)，形成售后報(bào)告（如常見問題統(tǒng)計(jì)、維修效率分析等）。
5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，機(jī)械、電子、自動(dòng)化、市場營銷或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先專
2、掌握基礎(chǔ)辦公軟件（Excel、Word），可制作客戶檔案、售后跟進(jìn)表，輔助管理層優(yōu)化服務(wù)流程。
3、2-3年售后客服或技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)，有設(shè)備/機(jī)械行業(yè)背景者優(yōu)先
4、年齡：23-35歲。
5、優(yōu)秀的溝通能力、執(zhí)行能力、抗壓能力及客戶服務(wù)意識(shí)。邏輯清晰，能快速定位問題并提出解決方案
福利：
1.社保、商業(yè)險(xiǎn)；
2.節(jié)日禮品；
3.團(tuán)建：旅游、生日會(huì)、團(tuán)隊(duì)其他活動(dòng)；
職位亮點(diǎn)：行業(yè)前景好、辦公環(huán)境好、工作穩(wěn)定、輕松愉悅