崗位工作內容:
1、現(xiàn)場技術支持:負責國際區(qū)域PACK產(chǎn)品的現(xiàn)場故障診斷、維修及調試,包括0KM交付保障、Sorting工作等;及時反饋產(chǎn)品問題至售后主管,推動問題閉環(huán);
2、客戶服務與培訓:為國際業(yè)務提供產(chǎn)品使用培訓與日常技術咨詢,解答客戶疑問;定期回訪客戶,收集產(chǎn)品改進建議并整理報告;
3、售后數(shù)據(jù)管理:記錄并分析售后問題數(shù)據(jù)(如故障類型、維修周期),協(xié)助主管完成月度/季度售后報告;維護客戶服務檔案,確保信息準確可追溯;
4、協(xié)助團隊協(xié)作:配合售后主管完成資源協(xié)調、備件管理等工作;在緊急情況下響應24小時應急服務需求,支持跨區(qū)域售后任務。
崗位任職資格:
1、專業(yè)背景:本科及以上學歷,新能源、電子電氣、車輛工程等相關專業(yè);熟悉電池PACK系統(tǒng)結構、BMS工作原理及行業(yè)標準的優(yōu)先考慮;
2、工作經(jīng)驗:2-3年PACK產(chǎn)品、整車廠、電器產(chǎn)品、新能源售后或技術支持經(jīng)驗,有國際業(yè)務項目經(jīng)驗者優(yōu)先;有故障排查的邏輯分析能力,滿足后續(xù)能獨立完成故障排查與維修;
3、技能與素質:熟練使用電器件的萬用表、絕緣表等檢測與維修工具,熟練使用辦公軟件、具備良好的邏輯思維能力;英語良好,具備基礎口語溝通能力的優(yōu)先考慮;適應長期出差,具備較強的責任心與抗壓能力。