*說(shuō)明:
【客服管理部,品質(zhì)、服務(wù)承擔(dān)部門(mén),運(yùn)營(yíng)、經(jīng)營(yíng) 雙線發(fā)展,培養(yǎng)崗位】
一、崗位職責(zé)
1.客戶和網(wǎng)點(diǎn)訴求解決;
2.區(qū)域出發(fā)到達(dá)貨未簽收跟進(jìn)解決,通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,改善推進(jìn);
3.服務(wù)、品質(zhì)督查,主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題(跨部門(mén)溝通、通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)合實(shí)際場(chǎng)景輸出改善路徑,跟進(jìn)落地定期復(fù)盤(pán))。
二、任職要求
1.良好的溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行力;
2.有官媒、理賠處理 相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3.優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可,有幫帶。
三、崗位發(fā)展
專業(yè)通道:初級(jí)專員——中級(jí)專員——高級(jí)專員——資深——專家
管理通道:專員——經(jīng)理——高級(jí)經(jīng)理——總監(jiān)
四、福利待遇
1.購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金,包住,提供餐補(bǔ);
2.帶薪年假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、婚假等;
3.入職滿半年可參加公司內(nèi)部選拔,進(jìn)入人才池后可晉升任命管理崗