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年齡： 22-30歲為宜。
學(xué)歷： 大專及以上學(xué)歷。優(yōu)先考慮行政管理、商務(wù)英語、人力資源管理、酒店管理、旅游管理、播音主持等相關(guān)專業(yè)。
工作經(jīng)驗： 1-3年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗，如前臺接待、行政助理、高級會所服務(wù)、酒店前臺/賓客關(guān)系、航空乘務(wù)員等經(jīng)歷者優(yōu)先。
2. 形象與氣質(zhì)
外在形象：
身高：160cm-170cm，體型勻稱，姿態(tài)優(yōu)雅。
五官端正，面容姣好，化淡雅得體的職業(yè)妝。
著裝整潔、專業(yè)，駕馭職業(yè)套裝或公司定制制服。
內(nèi)在氣質(zhì)：
親和力： 笑容自然，能瞬間拉近距離，讓人感到舒適和被尊重。
端莊得體： 舉止大方，言行有度，不卑不亢。
沉穩(wěn)細致： 處事不驚，注重細節(jié)，能從容應(yīng)對各種場合。
3. 核心能力素質(zhì)
卓越的溝通表達能力：
口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語音語調(diào)柔和悅耳。
具備良好的傾聽能力，能準(zhǔn)確理解客戶意圖。
具備基本英語交流能力者更佳 。
出色的商務(wù)禮儀素養(yǎng)：
中西式商務(wù)禮儀，包括引導(dǎo)、介紹、握手、遞送名片、會議座次、餐飲禮儀等。
熟悉茶藝、咖啡制作等增值服務(wù)技能者為亮點。
強大的應(yīng)變與抗壓能力：
能靈活、妥善處理接待過程中的突發(fā)事件（如客戶臨時變更、情緒抱怨、設(shè)備故障等）。
在高壓和連續(xù)接待的工作中，能保持情緒穩(wěn)定和專業(yè)水準(zhǔn)。
高效的統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)能力：
能提前規(guī)劃接待流程，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如會議室、用車、餐飲、住宿等），確保各環(huán)節(jié)無縫銜接。
細致的觀察與服務(wù)意識：
具備“眼觀六路，耳聽八方”的能力，能主動發(fā)現(xiàn)客戶未言明的需求，提供超出預(yù)期的服務(wù)。
4. 性格特質(zhì)
積極主動： 不等指令，能主動提供服務(wù)，眼里有活。
耐心周到： 對客戶的各種詢問和需求能耐心解答和滿足。
嚴(yán)謹(jǐn)負責(zé)： 對工作有高度的責(zé)任心，注重承諾和時間節(jié)點。
保密意識： 嚴(yán)格遵守公司保密規(guī)定，不泄露任何接待中接觸到的商業(yè)信息。
5. 知識結(jié)構(gòu)
公司知識： 深入了解公司的發(fā)展歷史、業(yè)務(wù)范圍、組織架構(gòu)、企業(yè)文化。
產(chǎn)品/業(yè)務(wù)知識： 對公司核心產(chǎn)品或服務(wù)有基礎(chǔ)了解，能進行簡單介紹。
本地知識： 熟悉本地的交通、高端酒店、餐飲場所及特色文化景點，能為來訪客戶提供合理的行程建議。