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崗位職責(zé) 1、客服管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組織日常業(yè)務(wù)規(guī)范培訓(xùn)； 2、負(fù)責(zé)客服臺(tái)顧客接待、投訴的解決處理、商場(chǎng)便民措施、禮儀服務(wù)相關(guān)工作； 3、負(fù)責(zé)客服臺(tái)顧客商戶咨詢、投訴報(bào)修，顧客來(lái)電來(lái)訪的日常接待、記錄、反饋和轉(zhuǎn)達(dá)工作； 4、負(fù)責(zé)監(jiān)督開店迎賓曲、閉店送賓曲及日常播音室的廣播播放工作，開、閉店的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作； 5、負(fù)責(zé)組織商戶及顧客投訴的處理，定期匯總、分析，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行跟蹤和反饋。 6、會(huì)員拓展、維護(hù)方案執(zhí)行與評(píng)估。 崗位要求 1、統(tǒng)招本科及以上，市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)； 2、3年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，有百貨，商業(yè)地產(chǎn)客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。